來自收藏、中介、鑒定、觀察、媒體等六方代表就一系列市場(chǎng)熱點(diǎn)進(jìn)行了討論，其中一個(gè)話題是外資拍賣行的服務(wù)問題，有曾經(jīng)供職過外資拍賣行的代表結(jié)合自身經(jīng)歷表達(dá)了自己的看法。
【業(yè)內(nèi)觀察人士】
拍賣行一定要充分地意識(shí)到自己是服務(wù)行業(yè)，你無論賣再貴的東西，本質(zhì)上就是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)性質(zhì)比天大，客服工作雖然非?；A(chǔ)，但是卻很重要。以某外資拍賣行為例，他們?cè)押艽缶τ糜诳蛻舻臐M意程度。既然是服務(wù)行業(yè)就得說人話，溝通得當(dāng)，大問題就變成了小問題。
對(duì)于一線人員要求很嚴(yán)格，如何溝通很重要。大到退貨小到日常交流，服務(wù)用語絕對(duì)是潤(rùn)滑劑，有些東西因?yàn)榻涣鞯卯?dāng)可以被擱置，在可容忍的范圍之內(nèi)。溝通不好，自然出現(xiàn)不愿看到的結(jié)果。
有些客戶無法區(qū)分哪家公司靠譜，拍賣行的解釋和介紹也無法讓人相信，畢竟是中介。因此許多人就是看口碑，看誰的知名度高，如果服務(wù)好，當(dāng)一個(gè)新客戶來到時(shí)，他自然會(huì)被好的服務(wù)所吸引，第一印象很關(guān)鍵。拍賣行有時(shí)也需要以一個(gè)非常中立的視角給藏家建議，同時(shí)也要體現(xiàn)自己的專業(yè)性。
【聲音】
現(xiàn)在更多的拍賣行服務(wù)千篇一律，不見創(chuàng)新唯有模仿，除了提供客房、機(jī)票之外，更多的就是送貨上門兼收貨款，當(dāng)然這些服務(wù)都是針對(duì)大客戶、熟客戶，對(duì)于更多的分母型客戶來說，是很難享受到的。中介服務(wù)的重要價(jià)值在于溝通，而不是許諾、忽悠或者詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以誠待客，以專業(yè)服務(wù)于客戶，這才是合格中介的應(yīng)做之事。但遺憾的是，國內(nèi)的拍賣行至今能夠做到“和顏悅色講人話”、“誠意服務(wù)客戶”的并不多見。
