近日，浙江省工商局對(duì)部分珠寶玉石的抽檢結(jié)果顯示，卡地亞珠寶5個(gè)批次全部不合格，不合格率達(dá)到了100%。多日未作回應(yīng)的卡地亞方面終于發(fā)布了相關(guān)的聲明，稱品牌方未及時(shí)按部分省市要求為個(gè)別珠寶作品申請(qǐng)珠寶鑒定書。目前正積極配合相關(guān)部門工作。
卡地亞抽檢不合格率100%
6月30日，浙江省工商局公布了近期在浙江范圍內(nèi)開展的對(duì)黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結(jié)果，在抽取的23家經(jīng)銷單位銷售的92批次商品中 （其中貴金屬19批次、珠寶玉石73批次），不合格48批次，合格44批次，批次合格率僅47.83%。
在工商部門公布的信息中，抽查不合格的項(xiàng)目包括：名稱、質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、廠名及廠址或銷售企業(yè)的名稱及地址和警示標(biāo)志或中文警示說明等，其中因?yàn)楦鞣N標(biāo)示與標(biāo)簽的不規(guī)范而導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的案例占據(jù)多數(shù)。
標(biāo)注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，均為珠寶玉石。不合格的主要項(xiàng)目為標(biāo)識(shí)中的“質(zhì)量”、“證書”，判定標(biāo)準(zhǔn)為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標(biāo)識(shí)》。
卡地亞回應(yīng)：工作失誤，未及時(shí)按部分省份要求申請(qǐng)珠寶鑒定證書
卡地亞質(zhì)量門事件爆發(fā)后，卡地亞方面遲遲未作出回復(fù)，被不少媒體認(rèn)為其態(tài)度傲慢。而該事件在曝光后大半個(gè)月之后，卡地亞方面終于就有關(guān)質(zhì)量事宜的報(bào)道發(fā)布了聲明。聲明中稱，卡地亞一定規(guī)格的作品均獲國際上廣泛認(rèn)可的美國珠寶研究院（GIA）簽發(fā)的證書，并且根據(jù)中國法律法規(guī)申請(qǐng)和獲得相應(yīng)的國內(nèi)質(zhì)量證書。但由于工作失誤，未及時(shí)按照部分省份的要求為個(gè)別珠寶作品申請(qǐng)珠寶鑒定證書。目前卡地亞方面正在積極配合相關(guān)部門的工作，進(jìn)行內(nèi)部核查。
在本次事件中，卡地亞五批飾品抽樣都是珠寶玉石，不合格的主要項(xiàng)目為標(biāo)識(shí)中的“質(zhì)量”、“證書”，判定標(biāo)準(zhǔn)為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標(biāo)識(shí)》。
根據(jù)相關(guān)分析，本次卡地亞遭遇的“質(zhì)量門”事件主要屬于廣義上的不合格，除了產(chǎn)品質(zhì)量本身外，還包括標(biāo)識(shí)不合格、未獲得相關(guān)證書等情形。
從公開資料顯示，在中國，廣東、云南、山東、浙江、新疆五個(gè)省份關(guān)于珠寶玉石飾品的標(biāo)識(shí)有自己的地方標(biāo)準(zhǔn)。卡地亞本次收到浙江工商局在浙江范圍內(nèi)開展的對(duì)黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢，是未申請(qǐng)浙江省規(guī)定的珠寶鑒定證書。
奢侈品牌售后服務(wù)成詬病
卡地亞在爆出本次質(zhì)量門事件的同時(shí)，也被媒體重提近年來，公開報(bào)道中的幾個(gè)關(guān)于品牌的質(zhì)量受質(zhì)疑事件，包括表針停走、手表把頭脫落、表鏡脫落以及表盤刻度有異物等。數(shù)個(gè)事件中，卡地亞方面的態(tài)度均是拒不承認(rèn)手表存在質(zhì)量問題，也不提供免費(fèi)維修。這也折射出了奢侈品牌在搶占中國市場(chǎng)的同時(shí)，不注意服務(wù)于體驗(yàn)的跟進(jìn)。
近年來，中國貢獻(xiàn)了全球奢侈品近一半的市場(chǎng)，巨大的潛在市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)利潤使得各個(gè)國際奢侈品牌都將目光投向了中國市場(chǎng)，并不約而同地進(jìn)行了瘋狂式的擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，目前卡地亞在中國的店面數(shù)多達(dá)200多家，BOSS、Burberry等品牌的門店數(shù)也超過了70家，而Hermes、Louis Vuitton等在大陸的門店數(shù)也均超過部分等發(fā)達(dá)國家。
野蠻式的擴(kuò)張帶來了銷售額的增長，同時(shí)問題也逐漸顯現(xiàn)。由于各奢侈品品牌相應(yīng)的服務(wù)與體驗(yàn)并沒有跟上，導(dǎo)致服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量受到詬病。例如，在中國內(nèi)地地區(qū)，很多奢侈品牌都沒有維修服務(wù)的通道，這與在國外為客戶提供終生免費(fèi)保養(yǎng)形成鮮明對(duì)比。服務(wù)與質(zhì)量的缺失使得行業(yè)負(fù)面現(xiàn)象叢生，Gucci服務(wù)質(zhì)量遭批、愛馬仕的假貨事件、卡地亞的“質(zhì)量門”事件等等，給各品牌的發(fā)展帶來了不良影響。
