引言：提起藝術(shù)品網(wǎng)上交易市場HIHEY.COM的總裁何彬，人們經(jīng)常會補(bǔ)充一句“他是80后”,但是這樣本應(yīng)驕傲的年紀(jì)，在何彬看來對于創(chuàng)業(yè)卻不是優(yōu)勢,反而有點(diǎn)礙事。“沒有什么好處，首先你年輕，年輕沒人在乎你。人家在乎的是你是不是央企，你是不是政協(xié)委員，可能在中國在乎的是這個，他不會在乎一個年輕人創(chuàng)造了一個好的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品能夠改變什么，大家不是一個技術(shù)類的，但是在紐約有人會很癡迷：你創(chuàng)造一個新的東西！
對你來說目前的HIHEY.COM最讓你欣慰的，和最大的問題是什么?
何彬：最大的困難還是缺少人才，最欣慰的就是前途無量。
聽起來雖然少了人才，但你還是很有信心，這種信心是源于創(chuàng)業(yè)者的激情和執(zhí)著?
何彬：這種信心也不是偶然的，這是一個信仰，這個東西確實(shí)是能改變一個行業(yè)，就是以后整個行業(yè)都會跟著你的標(biāo)準(zhǔn)去運(yùn)轉(zhuǎn)，這個東西是我們更看重的。從個人而言，不從公司角度來講，創(chuàng)業(yè)者的自信其實(shí)是沒道理的，你作為一個創(chuàng)始人或者你想要做一個事情，自信就是自信，因?yàn)楹芏鄷r候你就是靠一意孤行去把一個東西往前推的，往前拉的，你像在沒有我們之前，我相信我這個事所有的人都在想，至少很多人都想過了，只是說一直沒下手，各種各樣的原因。我們做完之后會有逐步的人跟進(jìn)，會有很多的人在討論你，其實(shí)在所有人都沒做的時候，你去做的時候什么都不靠，就是靠一意孤行。這個東西沒有太多的理性和道理，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)是一件非常痛苦的事，你每周都會面臨瀕臨死亡的問題，瀕臨企業(yè)倒閉的問題。
一·藝術(shù)在HIHEY.COM里的“標(biāo)準(zhǔn)”
采訪何彬的時候，他正在緊張的籌備下一個專題：“中國未來——HIHEY.COM新興藝術(shù)家計(jì)劃”在今日美術(shù)館展出和拍賣，辦公室里布置得很簡單，一些打包好的作品堆放在一邊，占據(jù)了主空間大概四分之一的位置，剩下幾排員工位上清一色的“年輕人”讓人感覺很有朝氣。一眼望去，大面積白色墻面上的黑色字體“HIHEY.COM快跑!”似乎已經(jīng)顯示了這個年輕企業(yè)亟不可待的心情，同時也叫人略感壓力。
從什么時候開始你決定要做這樣一件事情?
何彬：十年前我就這么想，2000年左右，我在上大學(xué)，我就知道這是一個方向，因?yàn)槲沂?0后，80后還是互聯(lián)網(wǎng)一代，可能更相信技術(shù)的變革力量，它給你帶來的刺激真是不一樣，你想想過去一百年全中國也就是上個世紀(jì)二十年代到三十年代，那十年最輝煌和新世紀(jì)的這十年最輝煌，發(fā)展速度極快，比如說說白了就是開放，信息化給你帶來的全新的問題，真是不一樣。
想是一回事，做是另外一回事，作為一個學(xué)藝術(shù)的人，你怎么認(rèn)定自己能做成一個網(wǎng)站，一個商業(yè)平臺?
何彬：我有動手能力，首先得想七不離八，別想得太深刻，因?yàn)槊刻烨ё內(nèi)f化，一日千里，想深刻沒有用，想個六、七成就可以干，干的過程中邊干邊想，沒干成之前一定要堅(jiān)信自己，并且一意孤行能夠干下去，一意孤行其實(shí)是一個很重要的品質(zhì)。如果成功了，你就把這個東西發(fā)揚(yáng)光大，就證明是對的，因?yàn)樗呀?jīng)被檢驗(yàn)了，值得推廣了。
做電商需要把內(nèi)容量化、標(biāo)準(zhǔn)化，有人說藝術(shù)很難標(biāo)準(zhǔn)化，比如在你正在準(zhǔn)備的這個“中國未來——HIHEY.COM新興藝術(shù)家計(jì)劃”的專題項(xiàng)目，怎樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的界定?
何彬：“中國未來”的項(xiàng)目，大概是300個年輕藝術(shù)家，他們的一個常年的項(xiàng)目，包括展覽、群展、個展、線上和線下的以及論壇，從一開始就設(shè)置好了。這個標(biāo)準(zhǔn)首先是出生于1978年之后的，改革開放之后的藝術(shù)家，他們所謂的年輕一代，他們的想法、創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)、技法、語言都會不太一樣，主要是定位在年輕藝術(shù)家。
單單有年齡的界定顯然是不夠的?
何彬：三個維度，第一個是1978年之后出生的，改革開放之后的藝術(shù)家，這個很容易理解;年齡可能上萬個，第二個職業(yè)，職業(yè)藝術(shù)家，他的生存模式是不斷在冒泡的這些人，要么他就不斷地在參加展覽，要么他就是不斷地還再繼續(xù)創(chuàng)作，我們通過去他的工作室能夠看到這種職業(yè)狀態(tài)，然后是你的繪畫語言，要么你很成熟，要么你很創(chuàng)新，就是這三條標(biāo)準(zhǔn)。
后兩條怎樣考察?你們會事先設(shè)立好的一個模型?有一個團(tuán)隊(duì)在做這些嗎?
何彬：我們有一個價(jià)值模型，根據(jù)這個模型一勾就知道這個藝術(shù)家是否符合，跟策展人一樣。傳統(tǒng)的藝術(shù)行業(yè)里邊這種事一般是策展來做，有一個策展團(tuán)隊(duì)或者有一個策展人提出一個學(xué)術(shù)主張，按照這個學(xué)術(shù)主張和他自己的眼光找一批藝術(shù)家促成一個展覽，但是我們用一個新的平臺來做未必按照這套方法，我們可能不叫策展人，但是也是有一個團(tuán)隊(duì)，我們有一個研究部門，我們的研究部門專門是做學(xué)術(shù)研究的，研究部門會做出一些標(biāo)準(zhǔn)，最后大家就按照這個標(biāo)準(zhǔn)，就可以篩選出這三百個藝術(shù)家。
藝術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)很難制訂，尤其是在商業(yè)操作領(lǐng)域，這個標(biāo)準(zhǔn)的么制訂里面哪些維度是可以量化下來的?比如藝術(shù)風(fēng)格的“成熟”能夠量化嗎?
何彬：成熟的標(biāo)準(zhǔn)，這個東西也是可以量化的，就像是電影，比如電影里面有一個類型片，其實(shí)很老套，可是就是一個很成熟的東西，成熟是無所謂年紀(jì)的，有一些人可能1988年出生的，他們畫寫實(shí)畫，他就畫得很成熟，因?yàn)?a class="cRed" target="_blank" >楊飛云也是這么畫的，他無非是把楊飛云那個天津的少女換成了這個年代的少女，僅此而已，畫風(fēng)很成熟、藝術(shù)語言很成熟。就是說他也無所謂過去繪畫的套路是什么，我現(xiàn)在需要一個我自己的表達(dá)，藝術(shù)語言的創(chuàng)新，這個有點(diǎn)兒學(xué)術(shù)，但是這個東西我們認(rèn)為才是他的核心價(jià)值，說白了最后能按照這幾條標(biāo)準(zhǔn)形成hi嘿的藝術(shù)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
這就是你們的標(biāo)準(zhǔn)?
何彬：再說得俗氣一點(diǎn)叫做趣味，我們的趣味是什么，我們是在主張小清新，還是主張卡通，還是主張社會批判，這是一個趣味的問題。
目前為止這個趣味有了hi嘿自己的方向了嗎?
何彬：應(yīng)該是逐步已經(jīng)體現(xiàn)出來了，比如說年輕化，比較生猛，這個可能是大家對于hi嘿的印象，也比較靈活。我們就是一個在線的電子商務(wù)交易平臺，主要在網(wǎng)上零售和拍賣，這兩個模式在網(wǎng)上幫助所有的藝術(shù)家賣東西，就是這么簡單的一個東西。
你還是關(guān)注比較純粹的平臺打造?
何彬：還是關(guān)注平臺，如果說我們服務(wù)于幾個大藏家這個生意沒有意義，可能一年像拍賣行也能做幾十個億，但是這個生意沒有意義，因?yàn)檫@個生意沒有成長性
你在意的還是一個大的數(shù)量?
何彬：對，資本界關(guān)注的還是成長性和你平臺的價(jià)值，而不是個人的價(jià)值。
二·HIHEY.COM策略：比“標(biāo)準(zhǔn)”更重要的是“商業(yè)模式”
世界上第一家線上拍賣網(wǎng)站是1995年在紐約成立的artnet.com網(wǎng)站。2011年中國文化部發(fā)布的白皮書裏將藝術(shù)品線上拍賣也列入藝術(shù)品交易市場的一部分，HIHEY.COM正是在這一年應(yīng)運(yùn)而生。盡管藝術(shù)品電商早就不是什么新概念了，目前國內(nèi)已有藝術(shù)品電商逾千家，除嘉德在線、博寶網(wǎng)等業(yè)內(nèi)已經(jīng)小有名氣電商企業(yè)外，雅昌、藝術(shù)國際等藝術(shù)類門戶網(wǎng)站也擁有電商平臺，綜合類電商企業(yè)如淘寶也有收藏頻道。一些老字號也開始試水電商，如西泠印社于2009年上線，琉璃廠于2010年上線，許多畫廊、美術(shù)館則開通了電商平臺。但是2011年4月上線的網(wǎng)站HIHEY.COM還是中國國內(nèi)首個藝術(shù)品網(wǎng)上交易平臺。
截止到2012年2月，HIHEY.COM自己給出的一組數(shù)據(jù)是：藝術(shù)家：478位，畫廊：22家，可售作品：1796件，總市值：214175440人民幣，總成交額：23489000人民幣，總成交數(shù)：245件，注冊買家：642位，總訪問量：3871265，平均每天銷售一件作品，均價(jià)在9萬人民幣。單價(jià)超過100萬人民幣的有5件。銷售作品中92%為架上繪畫作品。
就你剛才提到的幾種類型化的風(fēng)格，是否在你看來還不是網(wǎng)站最重要的，換句話說你并不擔(dān)心別人覺得你就是這些風(fēng)格，你覺得有這些可能就夠了，在目前這個時間段里?
何彬：所有類型化的東西在一個固化的時間內(nèi)肯定是固化的，賀歲片、槍戰(zhàn)片就那么幾個套路，十年之內(nèi)可能就那么幾個套了，等到下一個十年的時候整個觀眾的口味變了，或者藝術(shù)創(chuàng)作的風(fēng)格變了之后，他又會有新的類型。這個不重要，重要的是在過去五年，前五年和后五年，我們只要下一個十年，十年之內(nèi)我們找出一個適合的或者是能夠給市場供應(yīng)的這幾種類型就可以了。
其實(shí)你更在意的是現(xiàn)在的商業(yè)模式，經(jīng)營的模式給大家提供的這么一個平臺。
何彬：首先是商業(yè)模式，其次是你的商業(yè)模式還不能脫離藝術(shù)的本體，體得把藝術(shù)的本體和商業(yè)模式對接，這就是HIHEY.COM。
這些方面你是去找專業(yè)的人告訴他要做什么，還是你自己要學(xué)得差不多了?
何彬：千萬別相信這個行業(yè)會有專業(yè)的人，這個行業(yè)絕對沒有專業(yè)的人，就靠自己磕，自己學(xué)，因?yàn)樽鏊囆g(shù)品的店商或者是什么，首先得懂幾個東西，首先是懂藝術(shù)，而不是懂店商，懂IT或者懂店商的運(yùn)營對這個垂直行業(yè)的運(yùn)作其實(shí)是沒有什么幫助的，首先懂藝術(shù)，你得懂整個藝術(shù)行業(yè)運(yùn)作的價(jià)值規(guī)律，比如說拍賣是怎么一回事，畫廊是怎么回事，藝術(shù)家到底怎么想的，說白了你得了解飼料供貨商和傳統(tǒng)的行業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系的所有的信息，供貨商和買家或者是收藏家，以及整個生產(chǎn)關(guān)系，以及中間的中間商，他們在傳統(tǒng)模式下怎么想的，你得懂這個，其次你再知道用店商也好或者是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)只是一個技術(shù)，這套技術(shù)去把原來的這套生產(chǎn)關(guān)系升級、優(yōu)化，是這個工作。
能否從藝術(shù)產(chǎn)業(yè)這個鏈條，畫廊、藏家、藝術(shù)家、消費(fèi)者等等的各方來講講，HIHEY.COM帶來不同的思維和銷售模式的改變，以及到目前為止他們的反饋?
何彬：畫廊方面：首先就是很開放，作為一個開放的平臺，首先就是hi嘿打破的是傳統(tǒng)的僵化的畫廊模式和傳統(tǒng)的拍賣模式，畫廊模式是什么?畫廊模式是一個畫廊老板自己按照他個人的趣味，因?yàn)楫嬂榷际潜容^小規(guī)模的企業(yè)，他按照個人的趣味就節(jié)選五到十個人的藝術(shù)家。
拍賣方面：說白了你讓藝術(shù)品更方便的被所有的買家所認(rèn)知的時候，因?yàn)閭鹘y(tǒng)拍賣行每天給你一個圖錄這么厚，也就印個三、五千本，給你快遞過去，沒有多少人看見，但是現(xiàn)在你通過互聯(lián)網(wǎng)所有的小朋友都能看見，我們這兒都有90后買家，這是傳統(tǒng)拍賣行絕對不可能相信的一個事，也就是說他在獲取藝術(shù)信息的時候方便了，同時他在來購買的時候會把這個東西作為一個首選，90后，20歲出頭他雖然可能喜歡這個藝術(shù)品，但是他不可能去拍賣行辦個牌什么的去舉，沒那個時間也沒有精力，也沒有那個興趣，所以說我們在面對的新客戶和新買家成長的時候，這種新的技術(shù)如何的匹配和流程優(yōu)化，這就會給我們帶來新的問題，這種問題傳統(tǒng)行業(yè)都沒有見過，也沒有人遇到過，這是需要摸索的。
傳統(tǒng)拍賣行，說實(shí)話還是有點(diǎn)兒傳統(tǒng)企業(yè)，還不是壟斷，他的邏輯，銷售邏輯還是有點(diǎn)兒工業(yè)化時代的一個感覺，看他的生產(chǎn)模式就知道了，一個老板帶著幾個助理拼命征件，全世界飛機(jī)飛，飛完之后連夜做圖錄，然后在雅昌開發(fā)設(shè)計(jì)拼版，生產(chǎn)鏈條特別傳統(tǒng)，所以導(dǎo)致他們也不可能，首先從觀念上就不相信網(wǎng)絡(luò)能帶來什么，最近兩天大家一直在討論的一個事就是淘寶拍賣推出一個四大拍賣，現(xiàn)在討論合不合法的問題，這個東西是一個必然趨勢，可能就是當(dāng)下，都不是未來的一個東西，這個東西正在改變，只是說最后是在誰手上而已。
消費(fèi)來講，首先消費(fèi)模式是絕對改變了，就是人群在改變越來越年輕化，第二個是由于你的人群改變之后你的消費(fèi)趣味會變，原來那些老板或者是傳統(tǒng)的拍賣行、策展人不喜歡的，不符合他審美趣味的東西，他就不給上，現(xiàn)在你我們這兒什么都能上，買家決定，所以在我們這兒經(jīng)常會有一些傳統(tǒng)的所謂的爛畫，不入流，不入眼的畫。這是第二個問題。第三個問題，互聯(lián)網(wǎng)讓藝術(shù)品的價(jià)格合理化、透明化，曾經(jīng)有art姐姐的評論春拍的時候，她說真不敢相信，首先她說：這不是一條廣告，真不敢相信這個網(wǎng)站居然能把當(dāng)代藝術(shù)的價(jià)格弄得如此低，讓這些臺面上的拍賣大佬們情何以堪。然后她說：“大家請進(jìn)，看這個鏈接。”確實(shí)是，在我們這兒，我們發(fā)現(xiàn)很多藝術(shù)品沒有那么高的價(jià)格，它可能就是五、六千塊錢，三、五千塊錢，一、二萬，它的價(jià)格會逐步呈現(xiàn)一個真正市場化的價(jià)格，大家購買力就是如此，藝術(shù)品這個東西沒有什么賣方定價(jià)的東西，全是買方定價(jià)，是根據(jù)整個市場購買力的水平而來的。我們一直內(nèi)部有一個玩笑，就是一張畫是怎么升值的，就是今天有一個客人，他掉了一個錢包，錢包里有一萬塊錢，有一張卡掉了，或者扔了，他也不心疼，掉了就掉了，這張畫今天就值一萬，過了三年這個人升了高管或者他的公司上了市，身家好幾個億，十個億的時候，他又掉了錢包掉了十萬塊錢，這張畫就值十萬了，也就是說藝術(shù)品的價(jià)格是由購買力水平?jīng)Q定的，就是由買方?jīng)Q定的，你的所有藝術(shù)的其他的附加值，這只是一個佐證而已，證明它值這么多錢，首先得有購買力，跟得上，如果買家不買，學(xué)術(shù)再高也沒有價(jià)格。
反饋這方面，不同的人群，包括一些畫廊、藏家、拍賣行，應(yīng)該是不太一樣的。首先是在去年的時候，首先是沒有人認(rèn)可，我們只能先跟藝術(shù)家合作，因?yàn)樗囆g(shù)家可能是沒有機(jī)會，藝術(shù)家逐步、逐步認(rèn)可，今年我們不用再去找藝術(shù)家了，藝術(shù)家都主動找我們，去年的時候畫廊極力反對，絕不認(rèn)可，當(dāng)然這個東西也跟中國的畫廊生態(tài)和心態(tài)有關(guān)，要是美國辦了一個網(wǎng)上賣藝術(shù)品的，他趨之若鶩地想上，國內(nèi)辦一個他看不上。 現(xiàn)在越來越國外的畫廊開始找我們，因?yàn)槲覀冋碱I(lǐng)了一個中國市場，人民幣市場是全球去年最有購買力的市場區(qū)域，國外的畫廊想進(jìn)來，中國的畫廊想出去，現(xiàn)在就是這個心態(tài)，但是到了今年，至少在行業(yè)內(nèi)這種商業(yè)模式已經(jīng)被驗(yàn)證了，很多畫廊逐步開始找我們合作，怎么幫助他們推藝術(shù)家什么的。
說到藝術(shù)家這一塊，雖然每天都有很多新的來，淘汰也是有的吧?
何彬：淘汰也是他自愿。
淘汰的數(shù)量呢?1/10有嗎?
何彬：差不多，可能還不止
重復(fù)來買作品的這個客戶比例高嗎?
何彬：很高，80%。只要購買過的基本上藝術(shù)品真是能讓人上癮的，我們?nèi)ツ暧幸恍┵I家，買了好幾十萬，重復(fù)買，也不知道他買回去干嘛，家里也放不下，我們給他送貨送過去家里就一百多平方，根本放不下去，可能也是剛剛關(guān)注藝術(shù)品。所以會產(chǎn)生一種新的價(jià)值系統(tǒng)，就是說藝術(shù)品這玩藝兒沒有好和壞，都是多元價(jià)值的體現(xiàn)，每一樣?xùn)|西，只要給它一個機(jī)會均等的暴光機(jī)會的時候都會有它的粉絲和客戶群。
高價(jià)位的在你們這兒好賣嗎?給他是一個什么樣的營銷方式?
何彬：很好賣，不需要營銷。高價(jià)藝術(shù)品拼的是渠道。
只要有人就會有人來問。
何彬：因?yàn)槲覂r(jià)格低，也不是低，是合適，比傳統(tǒng)的渠道更合適，比傳統(tǒng)拍賣行更便宜。
這種渠道你是通過跟拍賣行合作還是跟藏家?
何彬：找藝術(shù)家、收藏家合作。
在我們想象當(dāng)中可能拼不過拍賣行或者什么的?
何彬：沒有關(guān)系，因?yàn)槲覀冎鳡I業(yè)務(wù)不是那個。
重點(diǎn)不是那個對嗎?
何彬：要知道歐美市場78%日常賣的是五千美金以上的東西，占全年交易額的78%，賣一千萬美金以上的，一年可能就干那么兩次，偶爾一下，可媒體只關(guān)注那個，他不關(guān)注真正這個企業(yè)發(fā)展的勢頭，真正支持這個企業(yè)發(fā)展的全是五千美金以下的。
你們賣的最好的也是五萬左右的。二、三線城市發(fā)展得很好。
何彬：對，他們的購買力其實(shí)也是非常強(qiáng)的，這個東西傳統(tǒng)的企業(yè)他也不可能關(guān)注這個，因?yàn)樗麜锌偛炕氐母杏X，我總部在北京，所以我主要輻射北京，服務(wù)于北京的大客戶，其實(shí)在全國各地，全世界各地都有對這個東西感興趣的人，互聯(lián)網(wǎng)就沒有中心概念，它是一個全球的扁平化的概念，所有全球的客戶都是你的客戶。
大家都說互聯(lián)網(wǎng)時代是一個你死我活，有你沒我的時代，壟斷的資源或者說時間的積累，是互聯(lián)網(wǎng)很重要的一個因素，一家獨(dú)大的局面越來越多的顯現(xiàn)出來，作為第一個做藝術(shù)品交易的網(wǎng)站，你是否也很看重這中時間上的資源積累?
何彬：最大的壁壘就是時間壁壘，簡單地說現(xiàn)在給任何一個人十個億都無法再造一個雅昌藝術(shù)網(wǎng)，一個道理，因?yàn)樗羞@么多年的時間積累，時間壁壘是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的壁壘，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)是一個無邊的機(jī)構(gòu)，它只要在這兒多存在一年，它所有的信息和數(shù)據(jù)量，相當(dāng)以傳統(tǒng)行業(yè)至少五年時間的積累，所以其他公司晚一步就跟不上，像09年、08年的時候京東拿到了第一筆錢，他當(dāng)時就建物流，他有一個戰(zhàn)略高度，后來亞馬遜拿錢再跟的時候跟不上了，來不及了，很多時候他的點(diǎn)一旦占住之后這個市場就是他的，就像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基本上第一名和第二名差的不是一點(diǎn)、半點(diǎn)，就是一個80%的市場份額，一個20%的市場份額。
三、創(chuàng)建HIHEY.COM一年：最重要的是管理，最缺乏的是行業(yè)人才
對于創(chuàng)業(yè)者來說，一般開始都會有自己的一個精兵強(qiáng)將的“核心團(tuán)隊(duì)”HIHEY.COM有自己的一個“核心團(tuán)隊(duì)”嗎？
何彬：我們倒是沒有什么核心團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槟苷J(rèn)同我們的都留下來了，不認(rèn)同的可能試用都沒過，所以還不存在核心不核心，因?yàn)槲覀兓ヂ?lián)網(wǎng)的管理相對比較扁平化，都是直接對接的，所有的管理全是信息化的，用一個軟件或者一個用平臺溝通，不會有太多的中間層，全是業(yè)務(wù)骨干，互聯(lián)網(wǎng)跟企業(yè)的區(qū)別就是它更有效率，不是說找個人說完就傳達(dá)，這個傳達(dá)過程中已經(jīng)被IT給替代了，直接去捷星就完了，所以你會發(fā)現(xiàn)我們這兒的88年的、89年的，90后都在干拍賣經(jīng)理，一個月也能做五、六十萬，七、八十萬的交易，真是不太敢想。
整體來講從去年到現(xiàn)在最讓你欣慰的跟目前最大的困難是什么?
何彬：最欣慰的就是前途無量，最大的困難還是人才。因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)需要發(fā)展的時候需要人才擴(kuò)充，人才擴(kuò)充的時候，你的成長的時候人才要擴(kuò)充，這個就是瓶頸，沒有經(jīng)驗(yàn)，但是只有年輕人會跟著你干，會相信你這個東西是對的。
目前來講解決這個問題太有效的方法可能還沒有。
何彬：不是靠錢就能解決的，就是培養(yǎng)，培養(yǎng)就是時間。我們每天都在希望能夠依賴誰，沒誰能幫到你，你越是有想依賴的想法，你可能會死得越快。
我能問一下去年剛開始的時候最初得到風(fēng)投容易嗎?
何彬：還是挺容易的，因?yàn)槟闶裁炊紱]有，恰恰你什么都沒有的時候，你坐在那兒胡亂一噴這個事就好辦，現(xiàn)在可能就沒那么容易了，或者說沒有當(dāng)時那么容易了，因?yàn)楝F(xiàn)在你得看所有的運(yùn)行數(shù)據(jù)、報(bào)表、你得解釋你的成長為什么沒有那么快，或者你得解釋為什么你的客單價(jià)能那么高，這和他們的邏輯，傳統(tǒng)邏輯是完全不一樣的。所以會越來越具體或者這個方向上的工作也會越來越具體。行業(yè)人才奇缺，別說像我們做這么跨界的事，傳統(tǒng)拍賣行，傳統(tǒng)畫廊的人才都奇缺，我們這兒連88年的都做拍賣經(jīng)理了，一畢業(yè)就出來干，你沒有辦法，實(shí)在不可能招到一個又有經(jīng)驗(yàn)，又能懂你的人，所以這種東西會成為很重要的瓶頸，你需要花費(fèi)大量的時間去跟他們培訓(xùn)，由于他還年輕，人才的流失率也很多、很大，年輕，他不穩(wěn)定，他可能在這兒干個半年、一年，你好不容易培養(yǎng)出來，跑了，可能是因?yàn)閴毫Υ?，也有可能是因?yàn)槠渌恼T惑，都有可能，所以有些時候，并且你早期的時候非常依賴個別兩個優(yōu)秀人才的一個推動力，兩個個別優(yōu)秀人才的推動力一旦少了一個你可能一架馬車就沒了，你可能總共就兩架馬車，所以你就必須想辦法自己給補(bǔ)上，因?yàn)槎梦ｋU(xiǎn)和危機(jī)是非?？简?yàn)人的。風(fēng)險(xiǎn)極高，所以對于創(chuàng)始人的要求就極高，特別是在中國，你在美國創(chuàng)業(yè)環(huán)境比咱們這兒好很多，他有系統(tǒng)，比如你做一個東西，什么東西都是外包的，他們除了核心業(yè)務(wù)自己干之外全是外包，有很好的公關(guān)，有很好的人力資源各方面的系統(tǒng)支撐，都有專業(yè)公司幫你做掉，你在中國做什么都得自己干，全是親歷親為，軟件、財(cái)務(wù)，一切全部自己干，這就是一個在中國創(chuàng)業(yè)環(huán)境差的一個問題，不容易。
四·“一意孤行”的創(chuàng)業(yè)者：投入精力最大在用戶體驗(yàn)
2012年初有經(jīng)濟(jì)類的專業(yè)媒體，在總結(jié)了去年中國所有電商綜合實(shí)力之后，列舉了200家最有實(shí)力和情景看好的公司，HIHEY.COM位列第80個，這也是唯一藝術(shù)行業(yè)的電商在眾多以經(jīng)營普通消費(fèi)品為主的電商當(dāng)中能夠獲此肯定，何彬感到很欣慰。
何彬：日用消費(fèi)品的客單價(jià)很低，五、六十，七、八十，但是我們的客單價(jià)能夠每一筆平均掐頭，掐掉最高價(jià)，掐掉最低價(jià)能達(dá)到3萬5左右，所以他們是不能想象的，然后你的利潤率相對也比那些人高得多，他們是不可想象的。
這不是一個問題，這應(yīng)該是一個好事啊?
何彬：這個對于投資界就不一樣了，投資界都是有邏輯的，他們的邏輯非常簡單，美國紐約有沒有，做風(fēng)投的人特別笨，他首先關(guān)心的是美國有沒有，美國有。
他很注重這種參照?
何彬：他非常注重參照，特別是中國，因?yàn)樗麄儾粔蜃孕?，他們最早出現(xiàn)的時候都是買辦，都是美國人讓他來到中國做代理，你把我印證過的模式拿到中國去復(fù)制一下，把美金市場換成人民幣市場就可以了，但是我們在做這個市場的時候，紐約的那個Artc還沒開，我們做完之后蘇富比的人自己出來做了一個潘多拉吧什么的，那是去年5月18號才上線的，我們是去年4月18號上線的，就是我們這個模式在全世界現(xiàn)在也是比較領(lǐng)先的，所以因?yàn)槟Ｊ缴蠜]有，沒有經(jīng)過驗(yàn)證，你的成功一定要被驗(yàn)證之后或者小規(guī)模被驗(yàn)證之后更多的人才會跟進(jìn)，否則他不敢跟進(jìn)，這個就需要我們?yōu)檎麄€行業(yè)做很多口舌的鋪墊，所以很多像你們媒體來幫我們放大出去，這個東西真的是很好，真的是一個可以被驗(yàn)證，可以幫助到整個行業(yè)的一個模式，在網(wǎng)上買藝術(shù)品是可行的，這個市場規(guī)模未來是要有前景的。現(xiàn)在主要是累在這兒。
這可不是在一開始獲得風(fēng)投的時候就跟他們講過的嗎?
何彬：最初的時候大家只是知道文化產(chǎn)業(yè)、藝術(shù)產(chǎn)業(yè)是有前途的，大家是基于這樣一個大的背景，現(xiàn)在你已經(jīng)做了一年了，還沒有更多更有實(shí)力的人跟進(jìn)，你的東西也沒有完全被驗(yàn)證，比如說一年的規(guī)模也不大，幾千萬的事也是很小，但是未來，人家關(guān)心的也不是你的過去，未來這個市場到底有多大，是十個億還是一百個億，還是一千個億，我也沒有東西可以驗(yàn)證，我也說不好，他們也無法拿任何一個行業(yè)來做參考，美國一查也沒有，沒有模式，所以主要是在這個方向上。
但是在這個月全國跟你們類似的店商就上了五家，這五家是在北京嗎?
何彬：三家在北京，一家在上海，一家在成都，然后有好幾家都是差不多，有三家模板都抄的跟我們一樣，因?yàn)檫@個東西確實(shí)不容易。我估計(jì)不會超過十家，能夠有運(yùn)營能力的應(yīng)該也不會超過五家，差不多是這樣的狀況。
從用戶體驗(yàn)來說，你們投入的精力大嗎?定期會有改版?
何彬：很大，我們有專門的團(tuán)隊(duì)在研究用戶體驗(yàn)這一塊，這塊也是我們自己的，當(dāng)然也會和各種各樣的咨詢公司合作，但是這塊主要是我自己在抓，這樣的人才也不多，找不到，要是找傳統(tǒng)的，他不懂藝術(shù)品應(yīng)該怎么展示，藝術(shù)品高端的人，所有的店商只知道低端的人怎么消費(fèi)，低端的人很簡單，圖便宜就完了，哪兒便宜哪兒來，高端的人是另外一套邏輯系統(tǒng)，都得積累經(jīng)驗(yàn)，就是高端人群，都要重新建起，不那么容易弄的。
大多數(shù)電商比較擔(dān)心的客服、物流方面，你的投入精力大嗎?
何彬：不大。因?yàn)槲覀冇凶约簩I(yè)的藝術(shù)品物流公司，其他的一些代理什么的，到香港也都是合作伙伴，體積比較完整。
這個投入應(yīng)該也很大。
何彬：也還行，我們?nèi)牍闪艘粋€公司，藝術(shù)品的物流公司。因?yàn)檫@個東西，這也是很重要的用戶體驗(yàn)這一塊，貨送過來之后為什么投訴少呢?就是因?yàn)檎麄€流程可控，因?yàn)樗囆g(shù)品一般的物流公司不給你送，不敢送，到底價(jià)值多少，無法估量，所以就不接活，寧可不接。
【李洪雷】
