設(shè)計(jì)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，設(shè)計(jì)溝通更是。在學(xué)校的時(shí)候，老師依靠自己主觀的形式進(jìn)行評判，而設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，就要學(xué)會如何有效溝通和接受反饋，并將這個(gè)技能的學(xué)習(xí)延伸到課堂以外的生活中。本篇文章旨在給設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生和那些批判家們一些溝通和反饋的技巧和建議。同時(shí)，設(shè)計(jì)師也可以從中學(xué)習(xí)到與客戶溝通的技巧。
一、給被批判者的建議：如何從批判中獲得有用的東西
準(zhǔn)備好你的作品
一般來說，設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生會因?yàn)闆]有準(zhǔn)備好作品而被批評得體無完膚，很可憐。而教授會說：“太棒了！今天我能早點(diǎn)離開教室了“。好吧，如果你沒有任何作品準(zhǔn)備，就不要找借口了，道歉并保證會馬上完成。
準(zhǔn)備解釋你的作品
許多設(shè)計(jì)作品都是一目了然的，你的導(dǎo)師和同學(xué)可以很直接地對你的作品給予反饋。但是，如果完全陷入沉默，通常意味著沒有人能弄清楚他們眼前的作品是什么意思，這是很可怕的。在這些情況下，作為設(shè)計(jì)者，你就要跳出來解釋你的作品，設(shè)計(jì)靈感、理念、如何展開工作，為什么要這么設(shè)計(jì)。不過介紹一定要精煉，因?yàn)槟阏f得越多，反饋的時(shí)間就越短。
你可以先從實(shí)際的內(nèi)容介紹，比如設(shè)計(jì)理念和基本概念，讓大家對此展開討論是否合理，而感性的設(shè)計(jì)因素和具體執(zhí)行情況，可放在后面介紹。因?yàn)槿绻O(shè)計(jì)的基本理念有問題，那后面這些內(nèi)容就都沒有意義了。
歡迎有建設(shè)性的批評
事實(shí)上，大多數(shù)批判的同學(xué)都是很友善的， 有些人甚至不愿意給太負(fù)面的反饋。如果是這樣的話，你可以鼓勵大家多做建設(shè)性的批評：“你覺得我的設(shè)計(jì)最不成功的部分是什么，為什么？”“ 你覺得我在哪里可以改進(jìn)？”等等。
傾聽，開放心態(tài)，不要過于防備
聽到批評的聲音總是讓人難受的，但是聽取批評過程唯一重要的事情就是傾聽，你能了解不同的人對你的作品的反應(yīng)，好的壞的，最重要的是，你要理解人們?yōu)槭裁磿鞒鲞@種反饋，這些信息都可讓幫助你做調(diào)整，讓設(shè)計(jì)更好實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。別過于防備，別為自己的作品而和他人爭吵，爭吵讓你難以接受信息。試著保持冷靜。無論如何，管理你的憤怒，實(shí)在不行，做個(gè)小人回家扎。
不要往心里去
只有在理想世界里，人們才會給出尊重的批評，理性地幫你想解決方案。如果你聽到一個(gè)特別不好的批評，或者有人當(dāng)場憤怒地撕毀你的作品，請不要覺得那是針對你個(gè)人?？傆行┬男鬲M窄的人，但是不要往心里去。
做筆記
培養(yǎng)記錄反饋的習(xí)慣。 批評者非常喜歡看你寫下他們的建議，客戶更是如此。批判總是來得快去得也快，人們可能很容易忘記他們說過的相關(guān)設(shè)計(jì)作品和設(shè)計(jì)項(xiàng)目。
積極并有禮貌
即使你覺得要崩潰了，還是要感謝您的同事和導(dǎo)師。類似“謝謝，我會考慮這些的”，或“我收獲很大”這樣鼓勵人們在未來繼續(xù)幫助你。
批評后的調(diào)整
并不是所有的批判對你來說都有幫助，可能一些建議和你的設(shè)計(jì)初衷相左，有時(shí)批評也是互相矛盾的，比如，一個(gè)人告訴你把元素做大一些，但是其他人可能說要做小一些。最要緊的不是把圖標(biāo)做大還是做小，關(guān)鍵是分析為什么人們提出相互矛盾的建議，問題點(diǎn)在哪里。通常，一個(gè)問題有多種解決方案，由你來決定如何解決。你需要重新審視你的設(shè)計(jì)，批判地思考，確定怎樣的修改可以推動你成為一個(gè)更有效的解決方案。
二、給批判者的建議：如何提供建設(shè)性的反饋意見
避免恐懼氣氛
大部分批評首先會讓學(xué)生自尊心受挫。一些學(xué)生能很好的應(yīng)對緊張和恐懼的氛圍，但他們畢竟是少數(shù)，大多數(shù)學(xué)生還是喜歡“支持”和正面的環(huán)境。此外，老師的行為，如幽默，親和的語氣都會降低批評給人的攻擊和焦慮感。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生能在輕松的氛圍下能更好的關(guān)注特定的設(shè)計(jì)和任務(wù)，提高設(shè)計(jì)效率。
使用“漢堡方法”
嘗試開始以積極的，鼓勵性的意見，然后引出主題——批評，最后以另一個(gè)積極的確認(rèn)結(jié)束，就像漢堡一樣，這樣也能提高批評的效果。許多“老學(xué)究”稱之為糖衣炮彈，而糖衣炮彈并不是一件壞事。對于學(xué)生來說，這樣的批判更容易接受，同時(shí)也讓他們知道作品中哪些是有正確的，哪些需要調(diào)整。
思考“為什么”
一個(gè)有建設(shè)性的批評必須解釋他們?yōu)槭裁催@樣說，批評者為什么不接受設(shè)計(jì)師提供的這種方案。我們該討論的是什么樣的設(shè)計(jì)是好的，這才是我們需要聽到的。在分析中，參與者需要確定哪些元素是必不可少的，這些元素組合一起會很糟糕。如果設(shè)計(jì)有缺陷，那到底是元素本身的問題還是他們組合的方式出了錯。詳細(xì)、合理的分析比空洞的批判要實(shí)在多了。
提出可操作的建議
許多設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，尤其是新生，他們喜歡直接的建議和批評，不過很多時(shí)候他們會直截了當(dāng)?shù)鼗卮?ldquo;這只是你的看法！”這樣的結(jié)果是可怕的，這樣批判者和被批判者的關(guān)系可能決裂。也許最佳解決方案是先提出問題，然后提供一些可行的解決方法，比如“它可能無法在這種情況下正常工作”或“這僅僅是我的一個(gè)想法。”批判者還可以提供一些具體的實(shí)例，這樣建議就不會被拒之門外。
給作品和設(shè)計(jì)者反饋
一個(gè)好的批評家既給作品反饋也給其設(shè)計(jì)者反饋，很多老師發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生內(nèi)心脆弱，需要老師的支持和鼓勵。還有一些學(xué)生需要非常明確的建議才能轉(zhuǎn)變他們的觀點(diǎn)，還有一些可能始終無動于衷，忙于其他的事情（比如周末去哪玩），而不是以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向。對于老師，實(shí)施一個(gè)成功的批判，需要考慮這些問題。
英文原文
關(guān)于作者：Karen Cheng教授，辛辛那提設(shè)計(jì)藝術(shù)建筑與城市規(guī)劃大學(xué)碩士，UW設(shè)計(jì)部的主席。
【編輯：劉慧玲】
