人數(shù)誘惑 勢不可當(dāng)
如今走在紐約街頭，親切的普通話，甚至上海話都不少見，中國游客到美國旅游的人數(shù)這幾年明顯更多了。幾乎每次我走訪紐約幾個較為知名的博物館，都能看到許多中國游客的身影，除了一些自由行的年輕人，跟團(tuán)來的中年人、老年人近兩年也多了不少。這個現(xiàn)象讓我感到很高興，這證明國人到美國來，不僅是為了逛景點(diǎn)和瘋狂購物，他們也開始對藝術(shù)越來越有興趣了。
這也難怪美國許多博物館都對中國游客“殷勤”起來了，對于博物館來說，藝術(shù)本就無國界，也不管你是不是本地人，只要對這里的藝術(shù)、文化有興趣，他們都?xì)g迎。目前看來，參觀博物館的中國游客多數(shù)還是沖著那些最有名的博物館去的，比如大都會博物館。在該博物館截至2014年6月30日的財(cái)年中，中國游客首次成為該館的第一大外國游客群體，達(dá)到20.9萬人次，相當(dāng)于2009財(cái)年中國游客人數(shù)(5萬人次)的4倍多。正如紐約市旅游推廣協(xié)會會長弗雷德·狄克遜所說：“他們喜歡(這些博物館的)重要地位，文化遺產(chǎn)和歷史也對他們構(gòu)成真正的吸引。”在我看來，這并非壞事，畢竟中國游客能夠慕名而來，就會有更多人開始了解到博物館的魅力，名氣打響了，自然會有更多后繼者投入其中。再加上赴美旅游簽證的有效期在2014年年底從1年延長到了10年，這也意味著中國游客的數(shù)量又會有更大的增長，能來美國的機(jī)會多了，游客自然會對旅游項(xiàng)目有更高要求，而文化消費(fèi)勢必會成為今后吸引中國游客的“重頭戲”。
銀聯(lián)支付 潛力無限
從資金來源上看，美國博物館主要依靠政府資助、社會各種公益性基金會捐助、門票收入、會費(fèi)(個人、公司及博物館之友等各種協(xié)會)、捐贈(社會機(jī)構(gòu)和個人)、基金投資收益，以及商店、特展和其他經(jīng)營活動的收益來維持運(yùn)轉(zhuǎn)。近年來，由于社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，不少博物館面臨著籌資方面的困難，這個時候，具有強(qiáng)大消費(fèi)實(shí)力、并對旅游紀(jì)念品相 當(dāng)喜愛的中國游客，自然也成為了博物館不得不爭取的目標(biāo)。根據(jù)美國旅游協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，中國游客每次赴美的人均消費(fèi)為7200美元(包含旅行和住宿費(fèi)用)。根據(jù)該協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，盡管85%的中國游客都在美國進(jìn)行了采購，不過在2013年，36%的中國游客選擇了參觀活動。盡管門票受益并不是最重要的部分，但是面向中國游客的博物館周邊紀(jì)念品，也能成為博物館的一大商機(jī)。
或許是發(fā)覺了中國游客的消費(fèi)潛力，最近，全美不少博物館都開始接受銀聯(lián)支付方式。這也無形之中透露出訊息，中國消費(fèi)者愿意在博物館的文化消費(fèi)上投入更多。
多種服務(wù) 應(yīng)對有序
除了支持銀聯(lián)支付以外，全美不同規(guī)模、不同類型的博物館還在各類服務(wù)上設(shè)法滿足中國游客的需求。早在幾年前，不少博物館就開始提供專門的普通話語音導(dǎo)覽設(shè)備以及中文導(dǎo)覽圖;如今，不少博物館里還能找到中文志愿者專為中國游客提供導(dǎo)覽講解服務(wù)。作為領(lǐng)頭羊的大都會博物館更是準(zhǔn)備了各種服務(wù)迎客，他們不僅提供中文導(dǎo)覽圖、語音導(dǎo)覽等常規(guī)服務(wù)，更有志愿者提供的一小時展品講解活動;大都會博物館還利用網(wǎng)絡(luò)平臺，在中國賣力“吆喝”，他們有自己的新浪微博“大都會博物館MET_中國藝術(shù)”，還有支持簡體中文和繁體中文的iPad應(yīng)用;為了擴(kuò)大在中國的知名度，他們還將展品送到中國舉辦展覽。這些舉措，無疑讓中國游客在參觀大都會前，就早早期待起來。有意思的是，大都會博物館的中文版藏品指南銷量高于其他外語語種的藏品指南，也從側(cè)面反映出中國游客對博物館藏品的喜愛。
2014年，洛杉磯會議及旅游局還推出了名為“備戰(zhàn)中國”的繼續(xù)教育認(rèn)證項(xiàng)目，為其成員提供有關(guān)如何吸引和迎合中國游客的工具與建議。該項(xiàng)目每月學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括數(shù)字營銷、招聘和管理會講普通話的員工以及為中國農(nóng)歷新年做準(zhǔn)備等?？梢园l(fā)現(xiàn)，在為迎接中國游客做準(zhǔn)備的過程，也似乎成為了美國博物館了解中國文化的一種交流方式。
文化差異 早做準(zhǔn)備
中國游客受到如此重視，的確令人高興，但在高興之余，我們也該未雨綢繆地思考一下，在大量中國游客投入博物館旅游熱潮時，該避免因?yàn)槲幕町愐鸬哪Σ痢?ldquo;備戰(zhàn)中國”這項(xiàng)繼續(xù)教育認(rèn)證項(xiàng)目的出現(xiàn)，不僅是幫助博物館等機(jī)構(gòu)學(xué)會招攬游客，同時也是希望通過培訓(xùn)，讓這些相關(guān)工作人員了解中國文化習(xí)俗、習(xí)慣，從而避免文化差異帶來的消極影響。目前已有超過150家與旅游業(yè)相關(guān)的機(jī)構(gòu)(包括8家博物館)成為該項(xiàng)目會員，其中一個會員是蓋蒂博物館。該館負(fù)責(zé)游客事務(wù)的協(xié)調(diào)人戴維·辛格爾曼說，該項(xiàng)目幫助博物館對員工和志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，教授他們?nèi)绾螢榛蛟S有“文化差異”的游客“提供好的體驗(yàn)”以及如何“正確地接待他們”。
作為一個在美國生活了多年的老上海，我也認(rèn)為這樣的培訓(xùn)很有必要。我曾在參觀博物館時，親眼看到過一位年長的中國游客情不自禁地舉起相機(jī)想要拍攝藏品，而工作人員勸阻時又存在語言障礙，一個只會中文，一個只會英語，比手畫腳了半天才達(dá)成共識。原來那位游客看得認(rèn)真，習(xí)慣了在國內(nèi)時大部分展覽都能拍照，所以也就沒有注意到邊上小小的“禁止拍攝”標(biāo)識，才引起了小摩擦。有些對于美國人來說司空見慣的參觀習(xí)慣，中國游客并不知情，這時候如何適當(dāng)告誡又不會令游客感到反感，就需要提早做好應(yīng)對方案。在我看來，讓更多中國游客到博物館參觀，不僅讓他們也能享受美國眾多的藝術(shù)資源，更可以通過參觀，讓中國游客更加了解美國的文化習(xí)俗。比起坐在大巴士里，到一個景點(diǎn)下來拍拍照，文化旅游更多地參與到美國人常去的地方，感受不同的參觀氛圍，或許更加值得回味。相信這樣的旅游方式會在今后成為一股新潮流。
