由北京博物館學(xué)會(huì)發(fā)布的2015年北京市博物館通票一經(jīng)公布就引起了熱烈反響，這一措施為公眾提供了一個(gè)花120元就能逛上百家博物館的好機(jī)會(huì)，吸引了很多人前去預(yù)訂。除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，我們是否也能在參觀導(dǎo)覽中得到更細(xì)致和親切的服務(wù)呢？
●新聞背景
●去過(guò)美國(guó)華盛頓國(guó)家藝術(shù)畫(huà)廊的人都會(huì)被那里至少十幾種語(yǔ)言的導(dǎo)覽指南感動(dòng)，再跨過(guò)一片草坪，來(lái)到對(duì)面的美國(guó)國(guó)家航空博物館，這里也有用各國(guó)語(yǔ)言印制的單頁(yè)導(dǎo)覽圖。小單張成本并不高，但卻讓外國(guó)旅客在這異鄉(xiāng)產(chǎn)生了親切感，讓人在這A4大小中充分感受到來(lái)自官方的貼心和誠(chéng)意。
為觀眾提供多種人性化服務(wù)對(duì)于美國(guó)眾多博物館和美術(shù)館來(lái)說(shuō)，完全是一種常態(tài)化狀態(tài)，沒(méi)有人會(huì)覺(jué)得擁有各國(guó)語(yǔ)言的導(dǎo)覽圖是額外的服務(wù)，因?yàn)椴┪镳^和美術(shù)館本來(lái)就是一個(gè)國(guó)家、一座城市向全世界展示自己文化和歷史的平臺(tái)，不先解決語(yǔ)言障礙問(wèn)題又怎么向各國(guó)游客傳播呢？但是正是這樣的人性化服務(wù)，會(huì)讓來(lái)自世界各國(guó)的參觀者感到無(wú)比貼心，因?yàn)樵谶@樣細(xì)致的舉措中，可以感受到館方正在以這樣的方式解決我們的煩惱，貼心地引導(dǎo)著自己進(jìn)行參觀。
這樣的舉措國(guó)內(nèi)也有，比如上海博物館很多年前就有各國(guó)語(yǔ)言的導(dǎo)覽圖，但這樣的導(dǎo)覽措施即便在北京、上海等大都市也并不普遍，往往只有國(guó)家級(jí)的博物館或美術(shù)館才做得比較到位，不免讓人有些遺憾。一些小型博物館和美術(shù)館甚至讓人有種“生人勿近”的距離感，就連大門也常年關(guān)著，盡管有心參觀者只要詢問(wèn)一下就能進(jìn)入?yún)⒂^，但是毫不積極的迎客方式實(shí)在太不親民，參觀者少了，知名度自然也上不去。
●而在引導(dǎo)參觀中，觀眾不僅需要導(dǎo)覽圖，更需要切合自身實(shí)際的講解來(lái)幫助理解博物館和美術(shù)館里的展品以及背后的文化故事。不少博物館和美術(shù)館有償提供給觀眾講解機(jī)，但單一的文字講解未必適合所有觀者，尤其是低齡兒童、外國(guó)游客等人群，他們需要更貼心的導(dǎo)覽方式。
如果你去過(guò)在紐倫堡的丟勒故居，你有可能會(huì)遇到丟勒的“妻子”，她會(huì)穿著中世紀(jì)婦女的衣服，向你介紹“老公”的生平。這當(dāng)然不是什么時(shí)空穿越，而是丟勒故居為了更好地體現(xiàn)出故居的特點(diǎn)，結(jié)合了丟勒的生平想出來(lái)的導(dǎo)覽亮點(diǎn)，這樣別出新裁的導(dǎo)覽方式尤其受到孩子們喜愛(ài)，比起大段的文字說(shuō)明或是平鋪直敘的講解器械，這樣身臨其境的感覺(jué)更能讓他們接受丟勒的故事，甚至把他當(dāng)成朋友一般去了解。
類似這樣的創(chuàng)想需要館方更深入思考后才能設(shè)計(jì)并策劃出來(lái)，在這之前最重要的就是考慮清楚觀眾需要怎樣的導(dǎo)覽服務(wù)。我想，最基本的出發(fā)點(diǎn)還是應(yīng)該考慮到觀眾在這個(gè)博物館里需要什么，導(dǎo)覽服務(wù)最重要的首先是讓觀眾感到“不麻煩”，這一點(diǎn)看似不難，實(shí)際上卻需要館方花上很多心思。
●提供博物館參觀門票優(yōu)惠其實(shí)并不新鮮，但是在景區(qū)門票普遍躍升百元的時(shí)代，這樣的舉措依舊很受老百姓歡迎。2015年北京市博物館通票正是以價(jià)格的優(yōu)惠來(lái)推廣北京市博物館，希望以此喚醒老百姓對(duì)博物館參觀的熱情，提高對(duì)城市歷史和文化傳承的認(rèn)知。除了館內(nèi)導(dǎo)覽，博物館之間的導(dǎo)覽規(guī)劃也是這項(xiàng)活動(dòng)的一大亮點(diǎn)。
到2014年，北京正式注冊(cè)的博物館數(shù)量已達(dá)171家，僅次于英國(guó)倫敦，然而很多人從來(lái)不知道有這么多博物館可以參觀。2015年的博物館通票顯然有把大家熟悉和不熟悉的博物館向市民“廣而告之”的目的在。作為著名的旅游城市，北京的博物館通票涵蓋了歷史、科技、藝術(shù)、名人故居、文化場(chǎng)館旅游景點(diǎn)、免費(fèi)開(kāi)放博物館共6大類，匯集了北京114家博物館、科普教育基地和文化旅游景點(diǎn)，其中64家收費(fèi)館點(diǎn)絕大多數(shù)提供成人兩人次的免費(fèi)或折扣優(yōu)惠，50家免費(fèi)開(kāi)放博物館提供免預(yù)約、消費(fèi)打折等便利?？梢哉f(shuō)，這套通票包含了一定的參觀指南作用，讓人們不僅能在博物館等人文景觀中體驗(yàn)文化，更能順便參觀自然風(fēng)光。上海也有博物館導(dǎo)覽圖，名為“文化上海博物館導(dǎo)覽圖”，每年都會(huì)更新，用地圖形式標(biāo)記了各博物館位置和地址。2014版收錄了120家博物館，免費(fèi)發(fā)放6萬(wàn)冊(cè)，并且可以下載電子版。
●有了博物館導(dǎo)覽地圖甚至價(jià)格優(yōu)惠是好，但一百多家博物館分布在城市不同地方，要以怎樣的順序參觀好呢？其中哪些之間有文化關(guān)聯(lián)呢？這些疑問(wèn)，無(wú)論是當(dāng)?shù)鼐用襁€是外來(lái)游客想去參觀前都會(huì)煩惱，我們的導(dǎo)覽服務(wù)是否也能再進(jìn)一步，幫助不同人群提供更多參觀方案呢？
面對(duì)不同年齡、職業(yè)、身份的觀眾，他們所需求的參觀路線和方式不會(huì)是一個(gè)方案能夠解決的。比如，外地或外國(guó)來(lái)的游客他們能夠逗留參觀的時(shí)間很短暫，因此需要“快餐式”的路線，在數(shù)量限制下選擇具有代表性的博物館很重要；而本地居民則可能有充足的時(shí)間深入?yún)⒂^，他們可以花上一整天只參觀某一個(gè)博物館。再比如，有些人對(duì)歷史遺跡和文化故事有濃厚興趣，他們可能會(huì)偏向于一些展示古物為主的博物館；有些人則更喜歡現(xiàn)代時(shí)尚的科技、藝術(shù)等方面，他們則會(huì)傾向于一些當(dāng)代博物館和科技博物館等。要觀眾自己在一百多家博物館中進(jìn)行篩選不但費(fèi)勁，而且未必選得合適，這時(shí)候就需要更多樣化的導(dǎo)覽服務(wù)來(lái)幫助。
配套詳細(xì)的導(dǎo)覽方案的博物館導(dǎo)覽手冊(cè)或許成本比較高，但也可以適當(dāng)收費(fèi)，或者利用智能手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，跳過(guò)紙質(zhì)印刷，免費(fèi)為不同層次的觀眾提供個(gè)性化定制的導(dǎo)覽方案，也可以讓觀眾更有耐心去觀賞。相應(yīng)的，博物館之間也可以共同建立一個(gè)官方微博或微信，及時(shí)更新館方活動(dòng)、周邊交通信息、外來(lái)游客推薦路線等，想觀眾之所想，提供更多多樣化定制服務(wù)，相信一定會(huì)迎來(lái)無(wú)數(shù)人“點(diǎn)贊”。
