加拿大聯(lián)邦和各省議會(huì)大廈等歷史建筑和一些主題博物館都長(zhǎng)年免費(fèi)開放。這些場(chǎng)館既是愛國主義教育重要基地，也是向外國游客展示加拿大歷史文化和建設(shè)成就的窗口。良好的社會(huì)效益與這些場(chǎng)館服務(wù)與保護(hù)并重的措施分不開。
有備無患服務(wù)有法可依
每個(gè)免費(fèi)開放場(chǎng)館都根據(jù)自身保護(hù)要求，制訂了細(xì)致的管理規(guī)則，清楚地標(biāo)在門票背面、相關(guān)宣傳冊(cè)和告示欄中。除“不可大聲喧嘩”、“不可觸摸文物”等規(guī)定外，對(duì)禁帶何種物品、是否可拍照或攝像等也有明確要求及違規(guī)的相應(yīng)處罰措施。工作人員和游客均須遵守。
為方便游客，不少博物館在入口處都設(shè)有免費(fèi)衣帽物品寄存處。按照規(guī)定，雨傘、寵物、雙肩背包和大于30厘米乘40厘米的箱包等均不能帶入。在參觀聯(lián)邦議會(huì)大廈時(shí)，游客還必須通過嚴(yán)格的安檢。各場(chǎng)館內(nèi)均設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭。有次記者去渥太華美術(shù)館參觀畫展，發(fā)現(xiàn)工作人員把所有人的鋼筆或圓珠筆都暫時(shí)“沒收”，然后給需要記錄者1支鉛筆，原因是擔(dān)心有人不慎把油墨蹭到那些珍貴作品上。規(guī)則之細(xì)，可見一斑。
合理分流接待有條不紊
以參觀聯(lián)邦議會(huì)大廈為例，盡管是免費(fèi)開放，但個(gè)人和團(tuán)體必須先到接待處領(lǐng)取門票。每天門票按議會(huì)大廈當(dāng)天接待能力發(fā)放，杜絕了“爆棚”的危險(xiǎn)。個(gè)人或10人以下的團(tuán)體可現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)票，10人以上的團(tuán)體則需提前兩周預(yù)訂，團(tuán)體總?cè)藬?shù)最多不能超過50人。訂票人需提供信用卡號(hào)，并嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間參觀，若臨時(shí)取消或比約定時(shí)間晚到，則處以100加元罰款(1美元約合1.02加元)。
10人以上的散客和預(yù)訂票的團(tuán)體游客均由提供免費(fèi)講解服務(wù)的導(dǎo)游陪同參觀。一組即將參觀完畢時(shí)，另一組再進(jìn)去，不會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)甚至更多導(dǎo)游帶團(tuán)“撞車”的現(xiàn)象。旅游旺季時(shí)，為避免游客排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)，工作人員還會(huì)調(diào)整參觀路線，比如安排等待的游客先參觀議會(huì)大廈外面的景觀等。
寓教于樂配合學(xué)校課程
作為愛國主義教育重要基地，加拿大主要博物館和歷史建筑除免費(fèi)開放外，還為學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)了專門的參觀項(xiàng)目。
“尋找加拿大的象征”是聯(lián)邦議會(huì)大廈為幼兒園至3年級(jí)兒童開發(fā)的，孩子們來參觀時(shí)要在大廈里找到國家的國徽、國花和10省3區(qū)的省(區(qū))徽及省(區(qū))花等。4至6年級(jí)學(xué)生則會(huì)參加名為“跟蹤那個(gè)法案”的活動(dòng)，了解加拿大眾議院和參議院立法的具體過程。農(nóng)業(yè)博物館、科技博物館和航空博物館等在其免費(fèi)開放日還專門為孩子們舉行寓教于樂的演講或互動(dòng)演示活動(dòng)。
設(shè)施齊全 更重人性關(guān)懷
加拿大各博物館都設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站，方便人們安排參觀日程。為緩解游客疲勞，博物館在各層均設(shè)有洗手間、飲水處和舒適的坐椅。此外，各博物館還注重征求游客在改善服務(wù)方面的意見。
【編輯:葉曉燕】
