加拿大聯(lián)邦和各省議會大廈等歷史建筑和一些主題博物館都長年免費開放。這些場館既是愛國主義教育重要基地，也是向外國游客展示加拿大歷史文化和建設(shè)成就的窗口。良好的社會效益與這些場館服務(wù)與保護(hù)并重的措施分不開。
有備無患服務(wù)有法可依
每個免費開放場館都根據(jù)自身保護(hù)要求，制訂了細(xì)致的管理規(guī)則，清楚地標(biāo)在門票背面、相關(guān)宣傳冊和告示欄中。除“不可大聲喧嘩”、“不可觸摸文物”等規(guī)定外，對禁帶何種物品、是否可拍照或攝像等也有明確要求及違規(guī)的相應(yīng)處罰措施。工作人員和游客均須遵守。
為方便游客，不少博物館在入口處都設(shè)有免費衣帽物品寄存處。按照規(guī)定，雨傘、寵物、雙肩背包和大于30厘米乘40厘米的箱包等均不能帶入。在參觀聯(lián)邦議會大廈時，游客還必須通過嚴(yán)格的安檢。各場館內(nèi)均設(shè)有監(jiān)控攝像頭。有次記者去渥太華美術(shù)館參觀畫展，發(fā)現(xiàn)工作人員把所有人的鋼筆或圓珠筆都暫時“沒收”，然后給需要記錄者1支鉛筆，原因是擔(dān)心有人不慎把油墨蹭到那些珍貴作品上。規(guī)則之細(xì)，可見一斑。
合理分流接待有條不紊
以參觀聯(lián)邦議會大廈為例，盡管是免費開放，但個人和團(tuán)體必須先到接待處領(lǐng)取門票。每天門票按議會大廈當(dāng)天接待能力發(fā)放，杜絕了“爆棚”的危險。個人或10人以下的團(tuán)體可現(xiàn)場領(lǐng)票，10人以上的團(tuán)體則需提前兩周預(yù)訂，團(tuán)體總?cè)藬?shù)最多不能超過50人。訂票人需提供信用卡號，并嚴(yán)格按預(yù)約時間參觀，若臨時取消或比約定時間晚到，則處以100加元罰款(1美元約合1.02加元)。
10人以上的散客和預(yù)訂票的團(tuán)體游客均由提供免費講解服務(wù)的導(dǎo)游陪同參觀。一組即將參觀完畢時，另一組再進(jìn)去，不會出現(xiàn)兩個甚至更多導(dǎo)游帶團(tuán)“撞車”的現(xiàn)象。旅游旺季時，為避免游客排隊等候時間過長，工作人員還會調(diào)整參觀路線，比如安排等待的游客先參觀議會大廈外面的景觀等。
寓教于樂配合學(xué)校課程
作為愛國主義教育重要基地，加拿大主要博物館和歷史建筑除免費開放外，還為學(xué)生們設(shè)計了專門的參觀項目。
“尋找加拿大的象征”是聯(lián)邦議會大廈為幼兒園至3年級兒童開發(fā)的，孩子們來參觀時要在大廈里找到國家的國徽、國花和10省3區(qū)的省(區(qū))徽及省(區(qū))花等。4至6年級學(xué)生則會參加名為“跟蹤那個法案”的活動，了解加拿大眾議院和參議院立法的具體過程。農(nóng)業(yè)博物館、科技博物館和航空博物館等在其免費開放日還專門為孩子們舉行寓教于樂的演講或互動演示活動。
設(shè)施齊全 更重人性關(guān)懷
加拿大各博物館都設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站，方便人們安排參觀日程。為緩解游客疲勞，博物館在各層均設(shè)有洗手間、飲水處和舒適的坐椅。此外，各博物館還注重征求游客在改善服務(wù)方面的意見。
【編輯:葉曉燕】
