第二屆中國(guó)民營(yíng)美術(shù)館發(fā)展論壇第二單元“民營(yíng)美術(shù)館與公眾互動(dòng)的方式及公共價(jià)值體現(xiàn)”
荷蘭梵高博物館館長(zhǎng)Mr. Adriaan Dönszelmann
【編者按】2014年9月12日上午9時(shí)，由99藝術(shù)網(wǎng)發(fā)起并承辦，文化部藝術(shù)司、上海市文化廣播影視管理局作為指導(dǎo)單位，上海市浦東新區(qū)文化廣播影視管理局和龍美術(shù)館聯(lián)合主辦，以及由上海喜瑪拉雅美術(shù)館、震旦博物館、今日美術(shù)館、民生現(xiàn)代美術(shù)館、華僑城當(dāng)代藝術(shù)中心、尤倫斯當(dāng)代藝術(shù)中心、浦東時(shí)報(bào)等共同協(xié)辦的第二屆中國(guó)民營(yíng)美術(shù)館發(fā)展論壇（2014o浦東）在上海龍美術(shù)館(浦東館)開(kāi)幕，本屆論壇主題是"中國(guó)民營(yíng)美術(shù)館的戰(zhàn)略定位與運(yùn)營(yíng)策略"旨在搭建國(guó)際民營(yíng)美術(shù)館領(lǐng)袖、行業(yè)精英對(duì)話的高端交流平臺(tái)，整合國(guó)際美術(shù)館行業(yè)領(lǐng)袖思想，為推動(dòng)中國(guó)民營(yíng)美術(shù)館的可持續(xù)健康發(fā)展提供解決之道。在論壇第二單元"民營(yíng)美術(shù)館與公眾互動(dòng)的方式及公共價(jià)值體現(xiàn)"中，荷蘭梵高博物館館長(zhǎng)Mr.Adriaan Dönszelmann發(fā)表了主題演講。
女士們、先生們，下午好！我是梵高博物館的館長(zhǎng)。非常榮幸今天能夠參加"第二屆中國(guó)民營(yíng)美術(shù)館發(fā)展論壇"，我演講的主題為"民營(yíng)美術(shù)館與公眾互動(dòng)的方式及公共價(jià)值體現(xiàn)"，就美術(shù)館的公眾互動(dòng)與數(shù)字化媒體對(duì)美術(shù)館的影響方面，與各位分享一些經(jīng)驗(yàn)。
什么是我心中的博物館？
首先，什么是博物館？牛津字典對(duì)"博物館"的定義是一棟用于儲(chǔ)存和展示歷史、科學(xué)、藝術(shù)和文物的樓宇。那么根據(jù)這個(gè)定義，虛擬博物館就不能稱其為博物館了，因?yàn)樗⒉粚儆趥鹘y(tǒng)意義博物館范疇。當(dāng)然，牛津字典對(duì)于博物館的定義，也是在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)立之前的那個(gè)時(shí)代所設(shè)立的。
縱使虛擬博物館永遠(yuǎn)無(wú)法面對(duì)面的與受眾接觸，我們?nèi)詰?yīng)當(dāng)順應(yīng)高科技的潮流，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓觀眾獲取信息，激發(fā)他們對(duì)于藝術(shù)的興趣，從而真正邁進(jìn)博物館的大門。用技術(shù)的手段與這個(gè)世界發(fā)生更美好的關(guān)聯(lián)，虛擬博物館正是這樣一個(gè)極端的例子。
目前，大多數(shù)的博物館都建立了自己的網(wǎng)站。我們可以將開(kāi)館時(shí)間、門票等資訊公布在網(wǎng)站上，還可以將館藏?cái)?shù)碼化，以便網(wǎng)友欣賞。如果只單純是為了建網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值是得不到體現(xiàn)的。那樣只是在網(wǎng)站上重復(fù)過(guò)去印刷在紙質(zhì)刊物上的博物館介紹冊(cè)而已，其實(shí)還是一種單向的傳統(tǒng)交流方式，這并不足以去吸引全世界的訪客。所以如何用好互聯(lián)網(wǎng)去吸引訪客，這很關(guān)鍵。
ICOM（國(guó)際博物館協(xié)會(huì)）認(rèn)為博物館是一種非營(yíng)利的永久的機(jī)構(gòu)。服務(wù)社會(huì)并推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，面向公眾開(kāi)放，并且收藏、保護(hù)、研究展示這些有形無(wú)形的東西。這與1946年最初的定義版本相比，其實(shí)還是很相似的。這也意味著ICOM其實(shí)不僅僅是關(guān)注博物館這座大樓本身，同時(shí)也在探尋不同的方法，考慮如何才能更有效的接近公眾。
所以，我們所使用的渠道變得尤為重要。剛才在演講中，我已經(jīng)幾次提到了"互聯(lián)網(wǎng)"這個(gè)詞。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)本身并不是解決方案，只是其中的一種渠道。接下來(lái)，我們?cè)賮?lái)談?wù)劽佬g(shù)館與公眾之間的互動(dòng)。
梵高博物館的"互動(dòng)之道"
如何才能吸引觀眾走進(jìn)博物館欣賞藝術(shù)品呢？首先，博物館應(yīng)當(dāng)要有一些具體存在的作品。博物館的目標(biāo)就是要到達(dá)它的目標(biāo)受眾。對(duì)于博物館的受眾群，有可能存在于世界上的任何一個(gè)區(qū)域。最終能否真正的跨進(jìn)博物館來(lái)進(jìn)行參觀，取決于光中的興趣愛(ài)好、經(jīng)濟(jì)狀況，地理位置等等。
梵高博物館在吸引目標(biāo)受眾這塊進(jìn)行了很多投資，并試圖在觀眾真正跨入博物館之前就對(duì)這里產(chǎn)生興趣。博物館的參觀人數(shù)位居全球前25名，每年大概接待150萬(wàn)名訪客，其中85%都來(lái)自境外。根據(jù)調(diào)查，其中相當(dāng)多的觀眾均為首次走訪博物館，因此，走訪之前對(duì)博物館有所耳聞顯得尤為重要。另外的15%訪客來(lái)自荷蘭本土，這也意味著每年有二十二萬(wàn)五千名的荷蘭本土訪客參觀博物館，這一數(shù)字與荷蘭其他博物館相比，也是位居前列的。是什么使得本土訪客多次參觀梵高博物館呢？我想，這與他們的興趣愛(ài)好是分不開(kāi)的。
為什么要與訪客進(jìn)行互動(dòng)？特別是他們踏進(jìn)美術(shù)館之前。原因是多方面的，首先，在網(wǎng)站上向訪客提供資訊，他們才會(huì)有備而來(lái)而不是隨意路過(guò)。此外，提供開(kāi)館時(shí)間、門票預(yù)訂功能，也使得他們不用排長(zhǎng)隊(duì)去買票。對(duì)于訪客而言，博物館事先提供足夠的信息可以使得他們更好的規(guī)劃行程，這也就意味著他們有更多的時(shí)間在博物館內(nèi)逗留。另外，通過(guò)互動(dòng)的方式博物館也可以在網(wǎng)站上吸取訪客的意見(jiàn)和建議，做出更合理的安排。當(dāng)然，這些都還是比較傳統(tǒng)的做法。我們的網(wǎng)站已經(jīng)建立八年之久了，并且與網(wǎng)上購(gòu)物商店相鏈接，這一塊也做的比較不錯(cuò)了。此外，從網(wǎng)站的訪問(wèn)數(shù)量來(lái)看，2012年有150萬(wàn)訪客，到了去年有390萬(wàn)的GooglePlace（谷奧）的粉絲。可見(jiàn)，這也是一個(gè)提供信息的良好渠道。
梵高博物館的使命是向盡可能多的人介紹文森特-梵高的生平、藝術(shù)作品以及他那個(gè)時(shí)代的藝術(shù)，激發(fā)、豐富觀眾的心靈。因此，我們非常注重將梵高博物館的內(nèi)涵向公眾展示。除開(kāi)觀眾實(shí)地參觀博物館，與藝術(shù)愛(ài)好者在線上產(chǎn)生互動(dòng)也是我們注重的點(diǎn)。
我們不僅通過(guò)網(wǎng)上的活動(dòng)與受眾接觸，而且跟他們不斷的保持聯(lián)系。通過(guò)建立這種虛擬的群體，博物館就可以擔(dān)任新的角色，成為社會(huì)當(dāng)中更豐富的影響力量。因此，在網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)以及與網(wǎng)友的互動(dòng)交流這塊，我們投入了很多精力，盡量從第一刻開(kāi)始就給訪客友好、愉悅的體驗(yàn)，使得整個(gè)瀏覽過(guò)程變得輕松愉快。
此外，我還想提及博物館新入口處的設(shè)計(jì)。入口處較之之前更加寬敞，這也能給用戶提供更優(yōu)越的空間感。畢竟，觀眾的滿意度也是與展品展示，觀眾的舒適、愉悅程度相關(guān)的。當(dāng)你走到一個(gè)干凈、舒適的洗手間時(shí)，那也是一個(gè)美好的體驗(yàn)。
遠(yuǎn)不止如此，梵高博物館應(yīng)該是由內(nèi)而外的一種美，與世界接軌，和別的國(guó)家的博物館共同組織一些展覽，通過(guò)大學(xué)合作伙伴更充分的拓展知識(shí)的分享，不斷的拓寬范圍，使得世界各地的人都可以體驗(yàn)到梵高博物館的美，更多的受眾可以接觸到梵高博物館的藝術(shù)精髓。
中國(guó)美術(shù)館如何"取經(jīng)"
其實(shí)在與公眾的互動(dòng)交流上，梵高博物館和中國(guó)的很多美術(shù)館也有相似之處。首先，觀眾數(shù)量都是龐大的，因此我們要考慮到"人"的要素。人們對(duì)于文化的重要性意識(shí)已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)，這不僅僅局限于大城市，那些有閑暇時(shí)間的人。讓更多的人可以用他們的閑暇時(shí)間訪問(wèn)博物館，變得尤其重要。想象一下，如果幾百萬(wàn)人都來(lái)參觀博物館的典藏精品，那定是件非常愉快的事。
中國(guó)有數(shù)量眾多的美術(shù)館，完全可以借鑒過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好的推進(jìn)中國(guó)美術(shù)館的發(fā)展。特別是民營(yíng)美術(shù)館，可以更加的靈活，充分利用現(xiàn)有知識(shí)，利用經(jīng)過(guò)證明后那些行之有效的方法以及通過(guò)合作伙伴一起來(lái)推進(jìn)，在文化和經(jīng)濟(jì)價(jià)值之間找到平衡。
通過(guò)今天的經(jīng)驗(yàn)分享，希望梵高美術(shù)館能夠給大家提供很多的借鑒意義。重要的一點(diǎn)在于，博物館的物理的存在的確是其重要的組成部分，但同時(shí)也希望大家可以思考一下其他的方法。走出博物館，走進(jìn)觀眾，并主動(dòng)進(jìn)行展示，而不是在博物館里等待觀眾。走進(jìn)觀眾當(dāng)中，與他們進(jìn)行互動(dòng)，這樣一來(lái)可以大大的拓展我們的空間。通過(guò)虛擬博物館的方式，使得那些沒(méi)有時(shí)間和金錢到另一座城市來(lái)旅行的人們，從互聯(lián)網(wǎng)上就能很好的了解到這座城市的博物館，這也極大的拓展了文化、藝術(shù)的空間與維度。
