遼寧省博物館
“今年大年初一，參觀的公眾就上門了。人比平時(shí)還多。”2011年3月3日，遼寧省博物館(以下簡稱“遼博”)負(fù)責(zé)人孟繁寧說起遼博的人氣之旺舉出了這樣的例子。
2008年3月，遼博開始免費(fèi)向市民開放，開放之初，每逢雙休日，門前都會出現(xiàn)一條長長的“領(lǐng)票”隊(duì)伍，成為一道獨(dú)特風(fēng)景。 “最忙的時(shí)候，遼博一天接待了8200多位參觀者。 ”孟繁寧對免費(fèi)開放之初，參觀者劇增帶來的“井噴”、“爆棚”現(xiàn)象記憶猶新。免費(fèi)開放的頭三個月，接待觀眾20多萬人次。而免費(fèi)開放前，遼博全年的參觀人數(shù)是10余萬人。遼博上下，異常繁忙，所有能出動的人都出動了。
遼寧省博物館
安檢機(jī)解決觀眾二次排隊(duì)問題
不僅是忙，還有擔(dān)憂和緊張。此外由于參觀者眾多，一些文物或展品可能遭到人為的損壞，如：展品被參觀者多次觸摸以致受損或脫色，還有的參觀者在展廳內(nèi)大聲喧嘩、亂扔雜物、隨地吐痰……甚至有的文物專家擔(dān)心，由于參觀人數(shù)多，釋放出大量二氧化碳，將導(dǎo)致館內(nèi)文物毀壞。
為了妥善應(yīng)對，遼博在免費(fèi)開放的前半年請參觀者憑身份證免費(fèi)領(lǐng)票，把一定時(shí)間內(nèi)館內(nèi)參觀人數(shù)控制在安全、衛(wèi)生條件允許的范圍內(nèi)。半年后，遼博在觀眾入口設(shè)置了安檢機(jī)，這樣就解決了觀眾二次排隊(duì)的問題。由于采取了得力措施，秩序、衛(wèi)生、展品保護(hù)等方面都沒有出什么問題。
用精品展吸引陌生客回頭客
這樣看來，參觀者劇增帶來的 “井噴”、“爆棚”現(xiàn)象也許只會出現(xiàn)在免費(fèi)開放之初？遼博的親身經(jīng)歷作了否定回答。遼博的工作人員都記得，2009年 “國家寶藏”展出期間，52天的時(shí)間里，遼博接待的參觀者超過了28萬人次。門口等待參觀的隊(duì)伍蜿蜒蛇行排到了遼寧大劇院的北門口。“因此，要有隨時(shí)應(yīng)對的打算，預(yù)防在先。 ”
經(jīng)過一段時(shí)間后，參觀人數(shù)開始回落，但始終穩(wěn)定在一個較高的水平上。這其中一個重要的原因是，一些市民把這里當(dāng)成了休閑和教育子女的好地方。遼博開始更加注重練內(nèi)功，以保持對公眾的長久吸引力。他們靈活調(diào)整展覽，通過各種精品展、古代名家展等充分發(fā)揮博物館的高端優(yōu)勢。對講解員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格考核，拒絕單調(diào)、呆板的講解方式，追求“因人施講”，增加親和力和趣味性。
志愿者是與公眾交流的高效使者
免費(fèi)開放后，遼博開始大規(guī)模面向社會公眾招募志愿者。“志愿者是博物館與公眾溝通交流的高效使者。 ”經(jīng)過筆試、面試，700多報(bào)名者有50人成為志愿者。他們之中，年齡最大的60多歲，最小的10歲，有教師、學(xué)生、公務(wù)員、企事業(yè)單位工作人員和退休人員。志愿者與館方工作人員一道工作，不論是維持秩序，還是說明講解都表現(xiàn)得很出色。
在3樓展廳，記者遇到了正在這里擔(dān)任講解工作的志愿者朱成富。老人佩戴著志愿者的身份牌，精神矍鑠。這位66歲的老人住在鐵西，退休前是一位機(jī)械工程師，已經(jīng)在遼博志愿服務(wù)超過了800小時(shí)。 “我不是志愿服務(wù)時(shí)間最長的。我們有兩位志愿者服務(wù)時(shí)間已經(jīng)超過1000小時(shí)了。”朱成富說，他前不久剛通過了培訓(xùn)考核，這一次培訓(xùn)內(nèi)容是“契丹王朝”。他說遼博為了提高志愿者講解員的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常請專家給他們講課，并且?guī)Т蠹业降|、朝陽、綏中等地現(xiàn)場感受，這樣大家的講解就更吸引人了。他個人的體會是，對不同的參觀者講解要有不同的特點(diǎn)，對兒童要啟發(fā)他們的好奇心，對老人要講得慢一點(diǎn)，對文化水平比較高的參觀者則采取“交流式”講解。他感到自己的工作很有意義，有個后來的志愿者說，自己就是聽了朱成富的講解才產(chǎn)生了濃厚的興趣，進(jìn)而加入志愿者行列的。
現(xiàn)在，遼博的參觀人數(shù)穩(wěn)中有升，去年遼博的參觀人次超過50萬，“這在免費(fèi)開放之前是很難想象的。 ”孟繁寧認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這樣的情況，一個重要的原因是遼博有了一個比較穩(wěn)定的參觀者群體，這些人一年之內(nèi)可以十幾次，甚至幾十次地來遼博參觀，“他們在留言簿上寫下的意見，很有見地。 ”現(xiàn)在這個群體還在擴(kuò)大。
更多地影響公眾生活，這才是免費(fèi)開放的初衷。
【編輯：蘇芳芳】
