2010年，中國(guó)的“微博元年”。微博，這個(gè)從Twitter演變而來(lái)，又加入了轉(zhuǎn)發(fā)等功能的產(chǎn)品登陸中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)不過(guò)一年的時(shí)間，正悄悄地改變著我們的生活。
12月24日，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道主持人張泉靈微博里寫(xiě)下第一次“圍脖”的感言：我以為我不需要多一個(gè)發(fā)布平臺(tái)，原來(lái)我錯(cuò)過(guò)了一個(gè)世界。
12月29日，我省首個(gè)省級(jí)政務(wù)信息公開(kāi)微博平臺(tái)“天府微博 聚焦四川”正式開(kāi)通。
140字組成的微世界，不再是個(gè)人信息發(fā)布平臺(tái)，官方微博已然登臺(tái)。從發(fā)布信息，到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，充滿(mǎn)人情味的官民互動(dòng)，正在改變傳統(tǒng)的社會(huì)生態(tài)。
專(zhuān)家聲音
官方微博與百姓互動(dòng)的平臺(tái)
嘉賓：四川社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所 胡光偉四川大學(xué)新聞傳播學(xué)院 張小元
政府和相關(guān)管理部門(mén)選擇以官方微博的方式與網(wǎng)友交流，已成為不容忽視的社會(huì)文化現(xiàn)象。政府機(jī)構(gòu)放低身段，打造政務(wù)公開(kāi)、與公眾實(shí)時(shí)互動(dòng)的新渠道，受到贊賞。對(duì)此專(zhuān)家提醒，官方微博，須防止作秀。政務(wù)工作廣開(kāi)言路，仍是應(yīng)該重視的問(wèn)題。
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利用微博是一種進(jìn)步
四川社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所副所長(zhǎng)胡光偉認(rèn)為，“官方利用微博這種百姓喜歡的方式與民眾交流，這本身就是一種進(jìn)步。”
微博最大的特點(diǎn)便是快捷，信息能夠由點(diǎn)及面迅速傳播，“官方微博，恰好可以利用這一特點(diǎn)，做出快速反應(yīng)。”比如今年8月，成都市政府的官博就對(duì)市民盛傳 “泥石流導(dǎo)致水源污染，主城區(qū)將要停水”的謠言，迅速回應(yīng)，兩次辟謠，讓官方微博成為市民了解真實(shí)信息、消除恐慌的重要信息源。
增加互動(dòng)體現(xiàn)民意
“即便網(wǎng)絡(luò)圍觀，也是一種力量。”官方微博的興起，恰好可以架起社會(huì)與民眾溝通的橋梁。四川大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授張小元認(rèn)為，微博是最草根的互動(dòng)方式，“政府微博的每一條信息，都可能引來(lái)網(wǎng)民回應(yīng)。如果發(fā)布的信息空洞無(wú)物，或者與大眾意見(jiàn)相左，都可能引來(lái)激烈回應(yīng);而網(wǎng)民在微博的回帖，其實(shí)就是與政府互動(dòng)的民意體現(xiàn)和最直觀的訴求。”
張小元認(rèn)為，官方微博作為公共平臺(tái)的功能，還能有效培養(yǎng)公民精神，提升公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
微博只是工具之一
官方微博熱能持續(xù)多久?胡光偉認(rèn)為媒體在肯定官方微博的與時(shí)俱進(jìn)同時(shí)，不能片面夸大它的功能，“畢竟微博只是一個(gè)工具而已。政府要做好工作，靠的是大政方針和政策落實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)力，這才是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該注重的方向。”
“事實(shí)上，政府選擇與公眾溝通的方式多種多樣，以前最常見(jiàn)的市長(zhǎng)熱線，后來(lái)有電子信箱、官方網(wǎng)站。但很多政府的網(wǎng)站長(zhǎng)期不更新管理，市長(zhǎng)熱線也很不暢通。正是民眾在這些途徑中的碰壁，才導(dǎo)致了微博的火爆。如果官方微博也無(wú)視網(wǎng)民訴求，那效果可能反不如傳統(tǒng)的渠道。”張小元提醒，“根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上發(fā)表的意見(jiàn)，并不一概當(dāng)作真正的民意。更多的老年人、弱勢(shì)階層和農(nóng)村人口排除在網(wǎng)絡(luò)之外。”因此，政務(wù)工作廣開(kāi)言路，仍是應(yīng)該重視的問(wèn)題。
10萬(wàn)粉絲給力
突破四川博物院的“墻”
12月6日，騰訊微博上四川博物院開(kāi)通了第二個(gè)官方微博，短短20多天，粉絲數(shù)量逼近10萬(wàn)人，超過(guò)一個(gè)月的接待量。“游客也許來(lái)一次就走了，但粉絲卻會(huì)一直關(guān)注我們。”川博李江濤說(shuō)。
微博，直接拉近了四川博物院與觀眾的距離，讓彼此有了更迅速更直接的對(duì)話。
“明天下午2點(diǎn)，記得我們的約會(huì)喲，四川博物院學(xué)術(shù)報(bào)告廳《英國(guó)動(dòng)漫大獎(jiǎng)?wù)褂场肪春蚰墓馀R，席位有限……”25日下午，四川博物院外聯(lián)部主任李江濤正忙著發(fā)“情書(shū)”。通過(guò)四川博物院的官方微博，這封“情書(shū)”同時(shí)發(fā)給了微博上九萬(wàn)六千多個(gè)粉絲。
在李江濤的眼里，微博有一種力量。“在很多人的印象里，博物院一向都是古老、神秘的感覺(jué)。這樣的認(rèn)知把公眾和博物院隔開(kāi)了，但是微博為我們推倒了這堵墻。”
其實(shí)，微博推倒的首先是博物院的“墻”。聽(tīng)說(shuō)幾個(gè)年輕人要為四川博物院開(kāi)微博，院長(zhǎng)盛建武腦海冒出的第一個(gè)念頭就是“會(huì)不會(huì)有負(fù)面影響?”
“網(wǎng)友說(shuō)什么無(wú)法預(yù)料，但是可從正面角度進(jìn)行推廣和宣傳。”最早提議開(kāi)微博的川博工作人員楊曉華回答，“年輕人都在用微博，這是為川博爭(zhēng)取年輕觀眾的好平臺(tái)。”
夾雜著擔(dān)心和期望，9月6日，楊曉華在新浪微博為四川博物院開(kāi)通了第一個(gè)官方微博，將四川博物院展覽、講座的相關(guān)信息和照片陸續(xù)發(fā)布。
擔(dān)心很快應(yīng)驗(yàn)。對(duì)于一個(gè)新引進(jìn)的國(guó)外當(dāng)代藝術(shù)展，有網(wǎng)友質(zhì)疑：“四川博物院辦什么當(dāng)代藝術(shù)展?掛羊頭賣(mài)狗肉。”這個(gè)問(wèn)題讓楊曉華的心里著急。在微博上，楊曉華回應(yīng)質(zhì)疑，“四川博物院并不叫四川歷史博物院。除了歷史文物，我們也展現(xiàn)最具時(shí)代代表性的藝術(shù)，所以當(dāng)代藝術(shù)走進(jìn)川博是很正常的事……”
然而，官方微博的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)擔(dān)心。“每次展覽，我們都要舉辦相應(yīng)的配套講座，以前的講座關(guān)注度都不太高，但微博開(kāi)通以后，講座的人氣突然暴漲。200人的講廳，場(chǎng)場(chǎng)都擠到300多人。”楊曉華激動(dòng)地說(shuō)，“微博太給力了!”
12月6日，李江濤在騰訊微博開(kāi)通了四川博物院第二個(gè)官方微博，并迅速超越四川博物院的新浪官方微博，在短短幾天內(nèi)吸引了上萬(wàn)粉絲。
12月14日下午，在川博的李江濤嚴(yán)陣以待。源于網(wǎng)上一篇“四川博物館漸成雞肋”的網(wǎng)帖，他決定與網(wǎng)友之間在騰訊微博上展開(kāi)一場(chǎng)“微對(duì)話”。
還沒(méi)到約定的時(shí)間，問(wèn)題就已經(jīng)紛至沓來(lái)。“博物院里面的藏品難免過(guò)時(shí)，不知道四川的各大博物館在藏品交流上做了哪些?”“所有的文物展出都是真品么?如果是真的那些紙張文物又如何保存呢?(聽(tīng)說(shuō)燈光對(duì)著紙張長(zhǎng)期照射會(huì)對(duì)它有所傷害)那些珍品擺放在那里不怕失竊或者損壞么?”“能不能開(kāi)個(gè)網(wǎng)上博物館，并對(duì)館內(nèi)所有文物都做詳細(xì)介紹，我們以后可足不出戶(hù)參觀?”
一邊敲擊鍵盤(pán)回答網(wǎng)友提問(wèn)，李江濤的身體還在微微發(fā)著抖，“我不知道自己在激動(dòng)什么，但是我相信，對(duì)于四川博物院來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)重要的時(shí)刻。開(kāi)門(mén)辦博物院，就是需要這樣的動(dòng)作。”
對(duì)于李江濤而言，網(wǎng)友們的抱怨、提問(wèn)、質(zhì)疑和建議，更像是一場(chǎng)互動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴?，F(xiàn)在，李江濤和楊曉華他們每天都要花近2個(gè)小時(shí)在微博上發(fā)布信息和圖片，與網(wǎng)友互動(dòng)，不時(shí)曬一曬川博展覽布展情況。采訪時(shí)李江濤說(shuō)：“我現(xiàn)在很想在網(wǎng)上宣布，經(jīng)過(guò)激烈討論，我們終于為粉絲們爭(zhēng)取了兩個(gè)參加《英國(guó)制造》特展晚上開(kāi)幕式雞尾酒會(huì)的名額!”
“像布展這樣的幕后工作，以前不會(huì)有人知道的，但是通過(guò)微博，四川博物院的大門(mén)已經(jīng)向大家敞開(kāi)了。”楊曉華說(shuō)。
向公眾開(kāi)放的，不只是四川博物院的大門(mén)。微博像給神秘的博物院裝上了一顆跳動(dòng)的心臟。通過(guò)微博，四川博物院開(kāi)始發(fā)出自己的心聲。
“您放松的一天嗎?細(xì)雨蒙蒙，提醒來(lái)四川博物院參觀的朋友，北門(mén)臺(tái)階和廣場(chǎng)濕滑，可從左側(cè)斜坡通道進(jìn)入北門(mén)大門(mén)……”一位粉絲說(shuō)，雖然這只是一條短信息，但卻讓川博變得很有人情味了。
警察出更
春熙路“圍脖”好親切
12月4日成都春熙路派出所開(kāi)通微博，短短20余天，吸引了4萬(wàn)多人次關(guān)注，而民警為民辦實(shí)事的宗旨，以最快捷的方式在傳遞……負(fù)責(zé)微博的民警楊淵感嘆，“有這么多人能夠得到我們的服務(wù)，效果出人意料的好!”
“從雙流機(jī)場(chǎng)打車(chē)到火車(chē)北站，好多錢(qián)哦?”“算上返程也不會(huì)超過(guò)兩百元!”“介紹一下街頭經(jīng)常出現(xiàn)的騙術(shù)呢?”“騙術(shù)千變?nèi)f化，但是萬(wàn)變不離其宗，騙子騙人都是抓住人的一些弱點(diǎn)……”這些對(duì)話，來(lái)自成都春熙路派出所的官方微博，正如一位成都女青年的評(píng)價(jià)：“平時(shí)不茍言笑的民警叔叔，好親和唷。”
24歲的楊淵因?yàn)榇髮W(xué)讀計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，被領(lǐng)導(dǎo)欽點(diǎn)負(fù)責(zé)微博。
“大家好，春熙路派出所的騰訊微博開(kāi)了，謝謝大家的關(guān)注……”4日下午3點(diǎn)半，楊淵激動(dòng)地發(fā)出了微博的第一個(gè)帖子，沒(méi)想到很快就有了回應(yīng)，“真給力，嚴(yán)重關(guān)注!”“哇噻!可不可以順帶傳播春熙片區(qū)的打折信息呢?”網(wǎng)友跟帖積極，楊淵來(lái)來(lái)回回看了好幾遍：“有網(wǎng)友說(shuō)在天府廣場(chǎng)受騙了，有人說(shuō)在出租車(chē)上掉錢(qián)包了……于是和領(lǐng)導(dǎo)一商量，近期微博，主攻為大家提供這類(lèi)增強(qiáng)防范意識(shí)的生活常識(shí)。”
大家共同思考，派出所的微博特色是什么?“最終確定了親和親民路線。”楊淵發(fā)出的第一條服務(wù)信息，就如同拉家常，“前幾日，所里刑警中隊(duì)去跟一個(gè)丟包詐騙的團(tuán)伙……希望廣大群眾切勿貪圖小便宜，謹(jǐn)防被犯罪分子抓住機(jī)會(huì)實(shí)施詐騙。”很快，他又提醒乘坐出租車(chē)的乘客，一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，“記得向司機(jī)索要發(fā)票，如果有物品遺忘，就可以直接去出租車(chē)辦公室憑票順利找到乘坐車(chē)，物品能很快找回來(lái)。”
春熙路派出所發(fā)布的這些“圍脖”，沒(méi)有用最潮、最時(shí)髦的詞語(yǔ)，而轉(zhuǎn)播、點(diǎn)評(píng)的人還挺多。網(wǎng)友“楊真”留言，“謝謝警察，辛苦了!”網(wǎng)友“武舞”鼓勵(lì)：“再接再厲”。而提醒出租車(chē)乘客的這一條微博，不少網(wǎng)友留言稱(chēng)，“建議不錯(cuò)，一定要轉(zhuǎn)發(fā)!”
微博關(guān)注度漸漸擴(kuò)大，有網(wǎng)友有事需要幫助時(shí)，干脆上網(wǎng)找起了警察叔叔。“警察大哥，從雙流機(jī)場(chǎng)打的到火車(chē)北站，到底要好多錢(qián)哦?”其實(shí)這個(gè)問(wèn)題，楊淵自己也不太清楚。為了不誤導(dǎo)網(wǎng)友，他還專(zhuān)門(mén)打電話問(wèn)了的哥，然后告訴對(duì)方，又提醒，“建議你在機(jī)場(chǎng)外出租車(chē)停靠點(diǎn)乘坐正規(guī)的出租車(chē)。”
春熙路派出所微博的親和風(fēng)，越是引得民眾關(guān)注，越讓楊淵每發(fā)一條微博，都要考慮再三。而急性的網(wǎng)友“電小二”說(shuō)：“大哥，請(qǐng)養(yǎng)成每天發(fā)微博的好習(xí)慣”，讓楊淵壓力倍增。“我們也沒(méi)想到有這么多人關(guān)注，所以下一步是增加人手，拓寬微博內(nèi)容覆蓋面。”
據(jù)介紹，在此之前，廈門(mén)警方已借助微博發(fā)布了一條案件協(xié)查消息萬(wàn)人轉(zhuǎn)發(fā)，警方利用熱心網(wǎng)友提供的100多條有價(jià)值的線索，順利偵破案件，整個(gè)過(guò)程僅為一周。微博的這種功能很給力，“大家都知道春熙路這一帶有摸包賊，如果能發(fā)動(dòng)網(wǎng)友的力量，一定提升破案率。”楊淵說(shuō)。
【編輯：李云霞】
