2008年初，像一股和煦的春風(fēng)，由中宣部、財政部、文化部、國家文物局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全國博物館、紀念館免費開放的通知》傳遍了神州大地，為中國老百姓帶來了春天的溫暖氣息。根據(jù)通知要求，全國各級文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀念館，全國愛國主義教育示范基地將全部實行免費開放。
作為北京地區(qū)首家免費開放的國家級博物館，中國人民革命軍事博物館于3月1日起，向全社會免費開放，免費開放的展覽內(nèi)容，包括軍事博物館的全部基本陳列。
1個月以來，面對拆掉門票這道“門檻”的現(xiàn)實，軍博如何應(yīng)對觀眾大幅增加等新情況、新問題?近日，記者走進軍博尋求答案。
“我們有應(yīng)對參觀人數(shù)激增的豐富經(jīng)驗和自信”
3月27日的北京，依舊是春寒料峭。下午4時，記者來到軍博。此時離閉館還有1個小時，但是門口的門票領(lǐng)取處仍然有不少觀眾在等待領(lǐng)票進館。當(dāng)天，來軍博參觀的人數(shù)近萬。
據(jù)統(tǒng)計，3月1日免費開放當(dāng)天，來軍博參觀的觀眾達1.2萬余人次，是去年同期日接待量的6倍多。3月2日適逢星期日，觀眾更是達到了2.4萬余人。到4月1日的1個月時間里，軍博共接待觀眾近40萬人，平均每天達1.3萬多人，觀眾中家庭團體、低收入群體游客明顯增多。而在免費之前，平均每天接待的觀眾只有1250人左右。
軍事博物館新聞組成員高玉林告訴記者：“免費之后，參觀人數(shù)會迅速增長，這是我們早就預(yù)料到的事情。雖然館員的工作量要加大，但相對前者，我們更希望看到博物館對公眾的吸引力大大增強?！?/P>
在高玉林看來，軍博之所以敢于“走在前頭”，率先免費開放，不僅是為了發(fā)揮軍隊的帶頭作用，更重要的是軍博分別于2006年和2007年舉辦的紀念紅軍長征勝利70周年、紀念建軍80周年兩次大型展覽，為他們積累了豐富的經(jīng)驗?！斑@兩次展覽也是免費開放的，日平均參觀人數(shù)是6-8萬。當(dāng)時我們確實面臨著很大壓力，但是在全館工作人員的共同努力下，兩次展覽都沒有出現(xiàn)過任何問題。”當(dāng)時，軍博所取得的這種出人意料的成功，就被一些專家稱為“軍博現(xiàn)象”，許多地方博物館館長也在去年年底相約到軍博來“取經(jīng)”。
雖有十足的信心迎接免費后的挑戰(zhàn)，但軍博并沒有掉以輕心，而是做到周密部署，慎之又慎。為了讓觀眾擁有一個安全的參觀旅程，軍博在分析展廳面積、黃金周及高峰期的客流量后，綜合測算出每天3萬人的最高接待量。相關(guān)負責(zé)人表示，這個數(shù)字既能滿足觀眾的參觀需求，也可保證觀眾安全和文物安全。據(jù)此，軍博決定，每日免費發(fā)放門票3萬張，并根據(jù)實時觀眾流量，分時段發(fā)放門票，保證館內(nèi)人數(shù)不超過1萬人。除此之外，軍博還增加了200名保安，由保衛(wèi)處對他們進行專門培訓(xùn);在門前設(shè)置U字形圍欄，限制一定時間內(nèi)的觀眾流量;拓寬安全通道，館內(nèi)密集區(qū)實行臨時人員分流，在人多時還會對一些文物臨時限制接近。廣場上的登艦參觀作為“參與項目”，保留了原有的5元收費。而以往的周一閉館制度，也在三月份取消。
事實證明，這些措施對解決“爆棚”問題十分有效。記者眼前的軍博并不是想象中那樣熙熙攘攘、擁擠不堪，雖然有不少觀眾正在門外等候進場，但秩序井然，有條不紊。展館內(nèi)，觀眾們仔細地端詳一件件展品，氣氛十分安靜和諧。
“博物館沒有選擇參觀者的權(quán)力，最重要的是練好內(nèi)功”
起初，一些專家對博物館的免費開放提出了擔(dān)憂。他們認為：博物館收取門票在很大程度上能有效拒絕一些閑雜人員，保證大多數(shù)參觀者走進博物館接受知識，欣賞文物。而沒有了收費的限制，勢必會導(dǎo)致參觀人員成分復(fù)雜化，發(fā)生一些不文明現(xiàn)象。
春節(jié)期間，某省級博物院免費開放，這本是一件造福百姓的大好事，然而由于經(jīng)驗不足、應(yīng)急措施不到位、觀眾素質(zhì)不高等問題，博物院鐵門被擠壞，一些展品甚至受到不同程度的破壞。
在軍博的兵器館內(nèi)，記者也看到類似的一些情景：高大威嚴的火炮前圍滿了好奇的孩子，一個六、七歲的小男孩抬起腿就想往上騎;一位走累了的婦女脫了鞋，坐在椅子上休息……但令人欣慰的是，一旦發(fā)生這樣的不文明現(xiàn)象，立即就會有工作人員上前禮貌地勸阻。
博物館免費開放是否應(yīng)有相應(yīng)的觀眾素質(zhì)相配?就這一問題，高玉林發(fā)表了軍博的看法：“作為公益性開放型博物館，軍博沒有權(quán)力挑選觀眾，遇到素質(zhì)較低的觀眾更不能一味埋怨指責(zé)，而應(yīng)該練好自身的內(nèi)功，通過進一步增強服務(wù)管理職能來優(yōu)化參觀環(huán)境，通過博物館的展品和環(huán)境來教育、影響和感染參觀者。不能期待觀眾的文明素養(yǎng)提高了，再實施免費開放?！?/P>
作為毗鄰北京西站的博物館，免費開放的軍博也吸引了大批利用候車時間來參觀的旅客。這些提著大包小包、拖家?guī)Э诘膮⒂^者，難免會給接待任務(wù)原本就很重的博物館帶來更大的管理壓力，但軍博對他們伸出了歡迎的雙臂。“其實這是件好事，說明公眾有強烈的文化需求，珍惜受教育的機會，同時也說明博物館在提升社會文明程度中具有著重要作用?！备哂窳謱Υ私o予了樂觀的解讀。
吸取外地一些博物館免費開放的經(jīng)驗教訓(xùn)，軍博也采取了相應(yīng)的措施，如為一些重點文物加裝了防護，并配有專人看護;增設(shè)文物保護警示牌;擴大存包處，方便前來參觀的旅客存放行李箱等。開放1個月以來，軍博的展品沒有任何損壞，觀眾也表現(xiàn)出了較高的整體素質(zhì)。
博物館屬于公益事業(yè)，免費開放是一件大好事，好事要想辦好，既需要博物館自身的努力，也離不開社會各界的配合。
“以觀眾為本，最大限度滿足參觀者需求”
有關(guān)部門作出博物館免費開放的決定后，有人質(zhì)疑中國尚未成形的博物館文化能否托起這一惠民政策，把它真正落到實處。
記者在各個展館與一些觀眾交談后也了解到，博物館免費開放讓他們十分興奮的同時，又有些隱隱的擔(dān)憂：不售門票了，還能不能看到和以前一樣高質(zhì)量的展覽，能不能享受到和以前一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
“這一點不存在任何問題。”高玉林回答得很堅定：“非但展品不減，而且還會有驚喜;服務(wù)質(zhì)量不僅不打折，甚至還會更細膩、更周全?！?/P>
目前，軍博共有“復(fù)興之路”等9個展覽在同時展出，其中，“我們的隊伍向太陽——紀念建軍80周年大型展覽”是應(yīng)廣大觀眾的要求于免費開放起特別復(fù)展的。由于軍博展館多，展覽面積大，許多觀眾走進軍博一轉(zhuǎn)就是一整天。在每個展館盡頭，都備有留言簿，每天都有一二百人寫下自己的心語。據(jù)介紹，軍博還將在短期內(nèi)復(fù)展“偉大壯舉光輝歷程——紀念紅軍長征勝利70周年大型展覽”，屆時，觀眾們又可在逼真的場景模擬中領(lǐng)略紅軍“飛奪瀘定橋”、“爬雪山過草地”的英雄氣概了。除了復(fù)展一些深受好評的主題展覽，軍博還在積極籌備一些新展覽，并準備引進一些新展品，真正發(fā)揮博物館滋養(yǎng)社會文化的功能。
不光是展覽的質(zhì)量不會降低，一些具體的服務(wù)也在進一步加強。如，新增了100多個標志牌、警示牌，而且字體放大，以便觀眾能夠一目了然;為迎接奧運，英文的說明詞正在制作中;免費的講解，不論團體或個人都能享受;官方網(wǎng)站正在制作當(dāng)中………
高玉林說：“軍博采取的一切措施都本著一個原則，那就是：‘以觀眾為本，最大限度地滿足參觀者的需求’?！庇辛诉@種科學(xué)的理念作指導(dǎo)，難怪每一位來到軍博的觀眾都會帶著收獲滿意而歸。
能夠圓滿地達到預(yù)期效果，使觀眾在參觀的過程中深受觸動、頗有收獲，軍博給全國博物館作出的表率作用，已經(jīng)不僅僅限于率先免費，更在于能夠?qū)业幕菝裾哒嬲涞綄嵦?，能以高質(zhì)量的展覽真正達到滿足人民精神文化需求、提升群眾文明素質(zhì)、形成良好的社會文化氛圍的最終目的。
應(yīng)該看到的是，免費開放不僅僅使博物館面臨挑戰(zhàn)，也給予它們發(fā)展的機遇。高玉林告訴記者，軍博將來有可能會成立相關(guān)的志愿者組織，不僅是講解員，咨詢員、服務(wù)員、維護員都可以采取志愿者的形式來征募，以便節(jié)省開支，同時也能夠調(diào)動起群眾參與公益事業(yè)的積極性，使普通百姓更好地參與到政府的惠民政策中來。
3月28日，首都博物館等33家博物館也免費開放了，中國的博物館免費開放已是大勢所趨。是做養(yǎng)在深閨的“藏寶”機構(gòu)，還是做孕育中國新文化的土壤，軍博做出了正確的選擇，也正在作出不懈的努力!
【編輯：霍春?！?/P>
