“千足金紀(jì)念幣只賣9998元，發(fā)行999套，有收藏協(xié)會(huì)鑒定證書，升值空間巨大!”長期以來，這樣的收藏品銷售廣告在電視上此起彼伏。根據(jù)中國電子商務(wù)市場研究中心的數(shù)據(jù)，今年我國電視購物市場交易規(guī)模將達(dá)到683.5億元。在電視購物市場繁榮的背后，虛假銷售，尤其是收藏品的虛假營銷被接二連三地曝光，通過電視購物平臺(tái)銷售的收藏品如何分辨真假，為何有些假收藏品會(huì)有相關(guān)鑒定證書，面對(duì)層出不窮的詐騙手段，消費(fèi)者又該如何應(yīng)對(duì)?
收藏品市場成虛假銷售案件高發(fā)區(qū)
山東淄博的張先生收入并不高。去年10月，他看到電視上播出有收藏價(jià)值和升值空間的舊版人民幣的購物廣告后，一時(shí)心動(dòng)就打電話購買了一套。拿到藏品后，張先生到銀行去查驗(yàn)，證明人民幣都是真的，張先生也卸下了對(duì)電視電話購物的戒備心理。此后張先生就接二連三地接到推銷“紀(jì)念金幣”的電話，銷售人員聲稱所有金幣都是“千足金”，由中國人民銀行發(fā)行，還有鑒定證書和收藏報(bào)告。禁不住誘惑的張先生陸續(xù)買了九套金幣，一共花費(fèi)了3萬多元。最近，張先生聽說很多人買了假金幣，于是趕緊拿著自己的金幣去找專業(yè)人士鑒定，結(jié)果他手里的金幣根本不是黃金做的，只是在表面鍍了一層金。他又找到中國人民銀行淄博支行，結(jié)果被告知中國人民銀行從未發(fā)行過此類金幣。
甘肅省金銀珠寶質(zhì)檢站透露，今年以來至2月底的兩個(gè)月時(shí)間里，在該質(zhì)檢站檢測的近百套貴金屬紀(jì)念幣中，就有20多套贗品，涉及金額高達(dá)百萬元。
在百度上輸入“電視購物被騙”的字樣進(jìn)行搜索，相關(guān)的新聞報(bào)道就有近千條，其中涉及到收藏品的案例占到了很大一部分。受害者姓名從“張先生”、“王女士”變成了“李先生”、“彭女士”，受騙的金額少則三四千，多則八萬十萬，受害者購買的贗品更是五花八門，紀(jì)念幣、玉璽、銀元什么都有。北京商報(bào)記者在致電中國收藏家協(xié)會(huì)和北京收藏家協(xié)會(huì)時(shí)也了解到，兩個(gè)協(xié)會(huì)經(jīng)常接到消費(fèi)者的咨詢或者投訴電話。
收藏家協(xié)會(huì)鑒定證書多為假冒
2001年，中國的電視購物銷售規(guī)模不過6億多元。而到了2006年，這個(gè)數(shù)字就已經(jīng)突破了300億元，到2011年，全國電視購物的規(guī)模更是達(dá)到了455億元。去年全國電影票房總共才達(dá)到170億元，對(duì)比之下，足見這個(gè)市場的規(guī)模有多大。根據(jù)中國電子商務(wù)市場研究中心的數(shù)據(jù)，今年我國電視購物市場交易規(guī)模將達(dá)到683.5億元。
“3·15”期間，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了投訴的數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者投訴的情況來看，電視購物是投訴的重災(zāi)區(qū)。在一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有62%的消費(fèi)者認(rèn)為電視購物廣告存在虛假成分或夸大效果的宣傳，收藏品市場因?yàn)樯姘附痤~大，往往上萬元，也受到了更多的關(guān)注。
通過對(duì)比不同的案例不難發(fā)現(xiàn)，這些電視購物的虛假銷售有一些普遍的規(guī)律。首先受害者在有過電視購物之后往往會(huì)接到后續(xù)的推銷電話。出現(xiàn)在電視上的藏品質(zhì)量尚難保證，在這些線下通過電話推銷的藏品就更是魚龍混雜。至于消費(fèi)者的電話等個(gè)人信息是如何泄露的?北京商報(bào)記者了解到，在電視購物的百度貼吧以及一些論壇上都能搜索到大批販賣、求購電視購物客戶資料的信息。一般最新、基本上沒賣過的客戶信息可以賣到5毛一條，據(jù)報(bào)道，這些數(shù)據(jù)是通過這些人在電視購物公司工作的朋友處轉(zhuǎn)賣得來。
對(duì)此，古董鑒定專家、收藏家周震在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，通過電視電話銷售的都是現(xiàn)代工藝品，通過偷換概念攀附名品概念欺騙消費(fèi)者，而真正的藝術(shù)品一般是通過正規(guī)拍賣渠道交流的。
另外，這些通過電視或者電話銷售的藏品往往會(huì)出具某某協(xié)會(huì)的鑒定證書來博得消費(fèi)者的信任。為此，北京商報(bào)記者致電北京收藏家協(xié)會(huì)咨詢?nèi)绾舞b別證書真?zhèn)螘r(shí)，北京收藏家協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者大吐苦水：“有很多人打電話到協(xié)會(huì)說買了我們鑒定的藝術(shù)品或者工藝品，我們協(xié)會(huì)是民間的社團(tuán)，向來不從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，平日就是在內(nèi)部開展一些交流以及講座供會(huì)員和收藏愛好者研討收藏方面的事。我們從來不面對(duì)社會(huì)搞鑒定活動(dòng)，即便有時(shí)候有一些咨詢活動(dòng)，也是不開證明不收錢，因而所有市面上北京收藏家協(xié)會(huì)的證書都是假的。”中國收藏家協(xié)會(huì)也已經(jīng)有一年時(shí)間沒有開具過鑒定證明，如果鑒定的時(shí)間是在近一年時(shí)間內(nèi)則肯定是假的，至于一年以前開具的鑒定證明，中國收藏家協(xié)會(huì)表示留有案底，消費(fèi)者可以隨時(shí)聯(lián)系中國收藏家協(xié)會(huì)做確認(rèn)，同時(shí)中國收藏家協(xié)會(huì)還表示很多地方的協(xié)會(huì)同樣不屬于商業(yè)機(jī)構(gòu)，如果消費(fèi)者看到收藏家協(xié)會(huì)的證書就要多留心眼了。
虛擬購物平臺(tái)監(jiān)管體系亟待完善
為何這邊接二連三有人受騙，那邊虛假營銷卻屢禁不止呢?
據(jù)悉，目前我國電視購物節(jié)目大致分為兩類：一是由各家省級(jí)電視臺(tái)投資建立的專業(yè)電視購物頻道，如湖南衛(wèi)視的快樂購頻道，這些電視購物頻道比較正規(guī)，從產(chǎn)品引進(jìn)、檢測、包裝、銷售到售后都有嚴(yán)格的規(guī)范流程，所售賣的產(chǎn)品信息也相對(duì)真實(shí);二是在各地方頻道分時(shí)段插播的電視購物廣告，這些廣告通常是廠商先找到制作機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，再通過購買電視臺(tái)的廣告時(shí)段來播出促銷，只要投放廣告手續(xù)齊全且符合相關(guān)規(guī)定，就可以通過電視臺(tái)的審核。
有了播出平臺(tái)后，還要有愿意為之買單的消費(fèi)者。收藏家皇甫江認(rèn)為，不法商家之所以能得逞首先是源于很多消費(fèi)者貪便宜的心理，“為什么會(huì)被騙，首先是消費(fèi)者自己有問題，基本上都因?yàn)樨澅阋恕Ｊ詹貞?yīng)該是一件陶冶生活情操的事情，我提倡消費(fèi)者的購買行為是源于自己喜歡某一類藏品，而不是純粹因?yàn)槠溆猩悼臻g”。 北京文物鑒定委員會(huì)委員李宗揚(yáng)則更直接地表示只要有便宜可貪就會(huì)有人上當(dāng)，要搞收藏應(yīng)該先做功課，加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
對(duì)此，北京工業(yè)大學(xué)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究所所長王國華認(rèn)為中國應(yīng)該借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)電話網(wǎng)絡(luò)銷售的監(jiān)管。在歐美、日本等發(fā)達(dá)國家，監(jiān)管部門接到投訴后，一旦查明產(chǎn)品有假，會(huì)追究商家法律責(zé)任，輕則罰巨款，重則將商家清除出電視購物行業(yè)。美國法律還規(guī)定，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電視臺(tái)播出虛假廣告，不但可以起訴廣告商，也可以起訴電視臺(tái)，電視臺(tái)不但要播出至少一年、成本不低于原廣告1/4的更正廣告、公告，還面臨被吊銷執(zhí)照的危險(xiǎn)。日本《關(guān)于特定商業(yè)交易的法律》規(guī)定，電視購物廣告要標(biāo)明商品價(jià)格、郵費(fèi)、其他費(fèi)用、支付時(shí)間與方法、送貨時(shí)間、商家名稱、地址和電話、法人代表姓名、申請有效期等。
“網(wǎng)絡(luò)或者電話購物給消費(fèi)者帶來了便利，但同時(shí)這種途徑遠(yuǎn)距離、不見面的屬性也讓不法分子有機(jī)可乘。國家應(yīng)該逐步完善配套的監(jiān)管體系、法律體系。在美國有網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士網(wǎng)絡(luò)警察，這個(gè)可以借鑒到國內(nèi)的電視購物市場來，成立這種網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)電話嚴(yán)格監(jiān)督，同時(shí)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐電話詐騙，取證方式和投訴方式都應(yīng)該有所改變。”王國華如是說。
