3月12日，家住乳山市城區(qū)街道辦的市民張先生來到市消協(xié)，投訴自己購買的一款收藏品存在質(zhì)量問題，要求賣家退貨卻遭拒。最終，在消協(xié)工作人員的調(diào)解下，張先生與賣家達(dá)成退貨協(xié)議，追回了9000元的貨款。
據(jù)了解，張先生此前通過電視購物的方式，在上海某公司購買過商品。2月27日，該公司客服再次向張先生推薦了具有收藏價值的玉器收藏品。溝通后，張先生通過貨到付款的方式，訂購了一套玉器商品。3月2日，張先生收到此商品后，因?yàn)榇中拇笠?，并沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，就付了款。當(dāng)張先生仔細(xì)欣賞后，發(fā)現(xiàn)其中有一個上面沒有圖案，存在明顯的質(zhì)量問題。隨后，張先生與上海某公司客服溝通，更換了問題商品。3月10日，張先生收到調(diào)換好的商品后，發(fā)現(xiàn)仍然存在質(zhì)量問題，于是，張先生與賣家協(xié)商要求退貨，卻遭到了賣家的拒絕。無奈之下的張先生，得知貨款還在快遞公司，便向其提出退款要求，卻遭到了快遞公司的拒絕，理由是快遞公司只負(fù)責(zé)郵寄和代收貨款，不負(fù)責(zé)所郵寄貨物的質(zhì)量。于是，張先生希望在消協(xié)的幫助下追回貨款。
了解相關(guān)情況后，消協(xié)工作人員立即與該快遞公司取得了聯(lián)系，得知貨款確實(shí)還沒有付給賣家，遂說明情況，希望快遞公司暫時不要付出貨款，得到了快遞人員的同意。同時，消協(xié)工作人員又通過電話聯(lián)系到了賣家，向其轉(zhuǎn)達(dá)了消費(fèi)者的投訴，并向其講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅指出其行為已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)該立即糾正。3月13日，在消協(xié)工作人員的努力下，買賣雙方最終達(dá)成協(xié)議，賣家同意快遞公司退回張先生9000元的貨款，張先生將收到的貨物交由快遞公司退回賣家，運(yùn)輸費(fèi)用由賣家承擔(dān)。
